Technical Account Manager Sênior

Sobre a oportunidade

Procurando um ambiente em constante evolução, com desafios reais e um time que joga junto?Na Swap, nosso maior diferencial são as pessoas. Construímos uma cultura onde a colaboração é diária, o aprendizado é contínuo e a transparência guia nossas relações. Ser um Swapper é gostar de ambiente dinâmico, agir com inconformismo para buscar sempre a excelência e fazer parte de um lugar onde suas ideias ganham espaço. Aqui, não acreditamos em processos engessados ou respostas prontas: valorizamos pessoas colaborativas, aberta a mudanças, com alto nível técnico e que se preocupam genuinamente com o impacto do seu trabalho.Se você busca o equilíbrio perfeito entre autonomia para criar, aprendizado constante e quer construir o futuro do Banking as a Service ao lado de um time parceiro e pronto para te apoiar em casa conquista, você está no lugar certo!Responsabilidades e atribuiçõesE como será seu dia a dia?Relacionamento e crescimento da carteira:Construir relações de longo prazo com stakeholders técnicos e de negócio dos parceiros, conhecendo a fundo suas estruturas e seus negócios.Gerir e expandir sua carteira de parceiros, alinhada aos objetivos estratégicos da Swap, com foco em alavancagem de TPV.Ser o ponto focal do parceiro, facilitando situações complexas, negociações e resolução de conflitos.Identificar oportunidades de crescimento e propor soluções, mesmo as que a Swap ainda não oferece, escopando e defendendo esses projetos internamente.Integração e habilitação:Conduzir a integração dos parceiros às APIs da Swap, do staging à entrada em produção.Ser referência técnica em dúvidas de produto e plataforma.Identificar gaps de conhecimento no time do parceiro e recomendar treinamentos.Documentar use cases e transformá-los em referência para outras contas.Cadência e performance:Conduzir reuniões estratégicas com parceiros e stakeholders internos.Construir e apresentar relatórios de performance, dados e materiais de forma proativa e atender às solicitações/dúvidas técnicas de forma reativa. Manter os parceiros informados sobre roadmap, mudanças de API e novidades da plataforma.Acompanhar NPS, SLA e CSAT da carteira e agir sobre desvios junto ao time de Operações.Operação e confiabilidade:Acompanhar dashboards e o monitoramento da operação dos parceiros, propondo melhorias de observabilidade.Escalar incidentes críticos junto à Engenharia e acompanhar cada um até o encerramento.Garantir que a operação do parceiro escale sem gargalos técnicos.Levar as dores dos parceiros para Produto e influenciar o roadmap.Requisitos e qualificaçõesQuem estamos buscando? Uma pessoa com:Experiência em Account e/ou Technical Management, Relacionamento com cliente, Business Development, parcerias estratégicas ou áreas relacionadas.Vivência no mercado de pagamentos, tecnologia ou mercado financeiro.Experiência liderando projetos com equipes multidisciplinares.Capacidade de influenciar stakeholders e cobrar outras áreas para destravar o que impacta o parceiro.Comunicação escrita e verbal clara, transitando entre conversas técnicas e de negócio.Disposição para resolver problemas sem fluxo definido e aprender de forma contínua.

Legal se você tiver: Experiência em fintechs ou Banking as a Service.SQL intermediário e vivência em análise de logs.Conhecimento do ecossistema de cartões.Vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento.Experiência prática com chamadas de API e ferramentas de teste, como Postman ou equivalentes.Informações adicionaisPara apoiar a sua saúde, bem-estar e qualidade de vida: Assistência Sulamérica (estendida a dependentes, sem mensalidade ou coparticipação). Assistência Odontológica Sulamérica (sem mensalidade ou coparticipação). Vale Refeição/Alimentação (cartão flexível). Auxílio creche para pais e mães com filhos de até 5 anos e 11 meses. Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência. Seguro de vida em grupo Prudential. Parceria com Wellhub.Parceria com a Onhappy (viagens a lazer).Programa de Remuneração Variável (*de acordo com a área e atuação).Se você quer fazer a diferença junto com a gente e participar da transformação do futuro do Banking as a Service no Brasil, o seu lugar é aqui!#VemserSwap!

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original