Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno - Rj

Sobre a oportunidade

🔧 Descrição da vaga:

Realizar o atendimento de primeiro nível (Nível 1) aos usuários de TIC, de forma presencial, telefônica ou remota;

Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de gerenciamento de serviços (ITSM);

Executar procedimentos padronizados para resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;

Prestar suporte a estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos;

Auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos, aplicações e ferramentas de produtividade;

Executar instalação e configuração básica de sistemas operacionais, aplicativos e softwares homologados;

Identificar falhas recorrentes e orientar usuários quanto às melhores práticas de uso dos recursos de TIC;

Escalonar os chamados que extrapolarem sua alçada técnica, acompanhando a tratativa até o encerramento;

Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos;

Cumprir os níveis de serviço (SLA) definidos e os fluxos operacionais estabelecidos pela Central de Serviços.

⚙️ Requisitos:

Experiência em atividades de atendimento a usuários de TIC ou Service Desk de Nível 1, incluindo:

Registro e tratamento de chamados em ferramenta ITSM;

Suporte a estações de trabalho, periféricos e softwares corporativos;

Atendimento presencial, telefônico e remoto;

Instalação e configuração básica de sistemas operacionais e aplicativos.

🎓 Escolaridade:

 Ensino médio completo ou Superior cursando

📄 Certificações:

Treinamento Microsoft para sistemas operacionais desktop Windows 10/11.

Certificação ITILv3 Foundation ou superior (ITIL 4 Foundation).

Declaração ou certificado de conclusão de curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas (substituível por curso superior na área de TIC).

🎁 Benefícios: 

Vale alimentação ou Refeição;

Plano Odontológico;

Benefício indireto;

Sesc

Open English;

Gympass

📌 Localização:

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Local de trabalho

Praça da República · Centro · Rio de Janeiro - RJ · CEP 20211-350

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original