Técnico de Suporte

Sobre a oportunidade

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! 🚀
Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Goiânia/GO, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Principais Responsabilidades:
Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte;
Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna;
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Responsabilidades e atribuições

• Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! 🚀 Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em Goiânia/GO, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.  Principais Responsabilidades: Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail; Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes; Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software; Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes; Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas; Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte; Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI; Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs; Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente; Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna; Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Benefícios

• Auxílio Idiomas (conforme política interna)
• Bônus Indicação
• Clube de Descontos
• Day off (aniversário)
• Food (alimentação e refeição)
• Parceria com SESC
• Parceria com Zinn Clínica Médica (telemedicina)
• Parceria WellHub
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Prêmio Anual
• Subsídio no Plano de Certificações (conforme política interna)
• Total Pass
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Local de trabalho

Goiânia - GO

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original