Técnico de Suporte Jr.

Sobre a oportunidade

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!
Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.
Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner!
Responsabilidades e atribuições:
Atender clientes por telefone, e-mail, SisconWeb, prestando esclarecimentos e orientações sobre a utilização do sistema;
Identificar, analisar e solucionar problemas, registrando as informações de forma clara e detalhada;
Simular incidentes reportados pelos clientes antes de encaminhá-los à equipe responsável pela correção;
Acompanhar e garantir o atendimento das solicitações de priorização realizadas pelos clientes;
Comunicar prazos e atualizações sobre os atendimentos e correções, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
Acompanhar as solicitações desde a abertura até o encerramento, garantindo a conclusão e a entrega ao cliente;
Monitorar os atendimentos, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos e em casos necessários alinhar com cliente novo prazo;
Realizar a triagem inicial de solicitações de implementação e melhorias, direcionando-as às equipes responsáveis;
Realizar a implantação e configuração do ambiente Benner nos clientes;
Registrar diariamente as horas dedicadas aos atendimentos e atividades realizadas;
Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos de atendimento, visando maior eficiência e qualidade na prestação do serviço.

Requisitos
Conhecimento em SQL;
Conhecimento em Nuvem;
Boa comunicação oral e escrita (bom português);
Saber trabalhar em equipe;
Dinamismo, proatividade e disposição para aprender sobre o produto, os processos e o negócio.

Requisitos desejáveis
Experiência na área de suporte a sistemas.

Benefícios informados
- Vale alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Auxílio educação
- Auxílio Certificação
- Universidade Corporativa
- Vale refeição
- Auxílio Creche e Presente do Bebê
- Auxílio Casamento
- Bônus Indicação
- Day off no dia do aniversário
- TotalPass
- Benner Cuida - Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas

Benefícios

• Vale alimentação
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Auxílio educação
• Auxílio Certificação
• Universidade Corporativa
• Vale refeição
• Auxílio Creche e Presente do Bebê
• Auxílio Casamento
• Bônus Indicação
• Day off no dia do aniversário
• TotalPass
• Benner Cuida - Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original