Vaga de Analista de Customer Success - Cs Jurídico

Sobre a oportunidade

O Oliva & Souza Advogados está formando seu Banco de Talentos para a posição de Analista de Customer Success – CS Jurídico.

Buscamos profissionais com excelente comunicação, empatia, organização e capacidade de relacionamento, que tenham interesse em proporcionar uma boa experiência aos clientes durante toda a jornada junto ao escritório.

O(a) Analista de Customer Success será responsável pelo atendimento e acompanhamento da carteira de clientes, realização de onboarding, organização da jornada, registro das interações e atuação inicial em situações de insatisfação ou intenção de cancelamento. Também atuará como ponto de conexão entre o cliente e a equipe jurídica, garantindo comunicação clara, consulta prévia aos processos e correto direcionamento das demandas que dependam de análise técnica.

Principais atividades

Atender clientes pelos canais institucionais, como Digisac, e-mail e telefone;

Consultar processos e registros internos antes de iniciar os atendimentos;

Esclarecer dúvidas dentro dos roteiros e orientações previamente aprovados;

Direcionar demandas jurídicas ou técnicas aos profissionais responsáveis;

Realizar reuniões de onboarding com novos clientes;

Solicitar, conferir e acompanhar o envio da documentação necessária;

Acompanhar os clientes durante toda a jornada junto ao escritório;

Informar movimentações relevantes dos processos;

Realizar contatos ativos com clientes que aguardam retorno ou estejam sem interação recente;

Atuar inicialmente em situações de insatisfação, buscando acolher e organizar a demanda;

Trabalhar na retenção de clientes diante de intenção de cancelamento;

Registrar causas de insatisfação e pontos de atrito identificados durante os atendimentos;

Escalonar situações que não possam ser solucionadas no primeiro atendimento;

Comunicar falhas percebidas pelo cliente e situações que possam gerar risco reputacional;

Registrar integralmente os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas;

Organizar documentos e informações de acordo com os padrões internos.

Um ponto importante sobre a atuação

O Analista de CS atua como interface entre o cliente e a equipe jurídica, mas não deve fornecer orientação jurídica, opinião técnica ou prognóstico de processo sem a validação da área jurídica responsável.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Telemedicina (Psicólogo, Clínico Geral e Nuctricionista)
• Total Pass

Local de trabalho

SRTVN Conjunto C · Asa Norte · Brasília - DF · CEP 70719-903

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original