Empresas de telefonia e eletrodomésticos são campeãs de reclamações na BA

As empresas dos setores de telefonia, móveis, e eletrodomésticos lideram as queixas de consumidores na Bahia, de acordo com levantamento da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) divulgado nesta quarta-feira (15). O Cadastro de Reclamações Fundamentadas do órgão reúne uma lista de 30 empresas com maior número de reclamações. Entre elas está a Embasa, Casas Bahia e a administradora de cartões À Vista. A lista completa será estará disponível no site da Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social, ligado a superintendência.

As Casas Bahia receberam a maioria das reclamações sobre produtos, com 621 processos abertos por clientes insatisfeitos no ano de 2016. O número é 30% maior do que em 2015. A companhia afirma que o número levantado pelo Procon é grande, pois soma todas as empresas da rede que incluem também as lojas Ponto Frio e as vendas pelos sites. A empresa diz ainda que isso não reflete as práticas de atendimento da rede.

Já a Embasa recebeu no ano passado 728 queixas em processos. A companhia disse que vem investindo na aproximação com o consumidor e que criou uma equipe interna de atendimento ao usuário para receber reclamações e resolver todo tipo de queixa.

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