Analista de Atendimento - Dp

Sobre a oportunidade

Descrição da Vaga: Analista de Atendimento DP

Responsabilidades:

Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA), propondo melhorias de processos e automações.

Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento dos SLAs e a integração entre as equipes de atendimento e operação.

Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas.

Orientar clientes sobre legislação trabalhista e rotinas de Departamento Pessoal, incluindo admissões, rescisões, férias, folha de pagamento, encargos e eSocial.

Prestar suporte em processos específicos, como CAT, regularização de obras, SST e retenções de INSS em notas fiscais de serviços tomados.

Conferir fichas de registro, identificar inconsistências cadastrais e emitir relatórios técnicos relacionados às rotinas de DP.

Realizar cadastros e gerenciar acessos, procurações e procedimentos em sistemas e portais, incluindo eSocial, DCTFWeb e FGTS.

Orientar clientes quanto à utilização dos portais e sistemas relacionados ao Departamento Pessoal.

Promover a melhoria contínua do atendimento, zelando pela qualidade dos serviços e pela cultura organizacional da empresa.

Requisitos:

Experiência prévia na área de departamento pessoal ou atendimento ao cliente.

Conhecimento em legislação trabalhista e previdenciária.

Habilidade de comunicação eficaz e empatia para lidar com diferentes situações.

Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Convênio Médico
• Premiações (indicações de clientes e funcionários)
• Convênio Odontológico
• Day Off
• Vale Refeição/Alimentação
• Convênio com Farmácia
• Auxílio creche
• Wellhub (Gympass)
• Vale Transporte

Local de trabalho

Rua Aureliano Garcia de Oliveira, 306 · Nova Ribeirânia · Ribeirão Preto - SP · CEP 14096-750

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original