Analista de Relacionamento

Sobre a oportunidade

Analista de Relacionamento

Profissional responsável por construir e manter relacionamentos positivos com clientes, compreendendo suas necessidades e contribuindo para uma experiência de atendimento eficiente e satisfatória.

Responsabilidades

Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.

Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando sobre processos, prazos, documentações e utilização dos sistemas contábeis.

Atuar como elo entre clientes, equipe de atendimento e áreas operacionais, direcionando demandas e acompanhando sua resolução.

Manter contato com a carteira de clientes, identificando necessidades, acompanhando sua experiência e fortalecendo o relacionamento.

Monitorar indicadores de satisfação (NPS), qualidade do atendimento, tempo de resposta, retenção e renovação de contratos.

Manter atualizados os registros e históricos de interação nos sistemas da empresa.

Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para aprimorar os processos, os serviços prestados e a experiência do cliente.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas relacionadas.

Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte.

Experiência com Excel e Power BI.

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar solicitações.

Conhecimentos básicos em ferramentas de escritório e sistemas de atendimento ou CRM.

É necessário experiência em Relacionamento com o cliente/Costumer Success ou área similar.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Auxílio creche
• Convênio com Farmácia
• Vale Transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Premiações (indicações de clientes e funcionários)
• Wellhub (Gympass)
• Day Off

Local de trabalho

Rua Aureliano Garcia de Oliveira, 306 · Nova Ribeirânia · Ribeirão Preto - SP · CEP 14096-750

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original