Analista de CRM Pleno/Sênior

Sobre a oportunidade

Descrição
Profissional com ownership sobre jornadas ou momentos relevantes do ciclo de vida do cliente. Além de executar, é capaz de identificar oportunidades, desenhar estratégias de CRM, priorizar iniciativas e mensurar seu impacto no negócio com alto grau de autonomia.

Responsabilidades
Assumir ownership de jornadas ou momentos do lifecycle.
Identificar oportunidades de ativação, conversão e recorrência.
Desenvolver estratégias de segmentação e personalização.
Construir réguas automatizadas baseadas no comportamento do cliente.
Priorizar backlog de CRM considerando impacto e esforço.
Construir plano estruturado de experimentação.
Avaliar incrementalidade e impacto financeiro das iniciativas.
Identificar oportunidades de melhoria de contactabilidade.
Coordenar iniciativas com Growth, Produto, Analytics e Tecnologia.
Transformar aprendizados de campanhas em jornadas ou regras permanentes.
Construir playbooks reutilizáveis.

Requisitos
Lifecycle Management
Forte conhecimento de lifecycle e comportamento do cliente.
Capacidade de estruturar estratégias para diferentes momentos da jornada.
Domínio de segmentação comportamental.
Conhecimento de personalização e next-best-action.
Capacidade de desenhar jornadas automatizadas e baseadas em eventos.
Orquestração de canais
Capacidade de definir combinação adequada de canal, mensagem, público, frequência e momento.
Conhecimento de estratégias omnichannel.
Capacidade de definir regras de contato e pressão de comunicação.
Entendimento de contactabilidade, opt-in, entregabilidade e eficiência dos canais.
Analytics & Experimentation
Capacidade de investigar comportamento e performance utilizando dados.
Boa autonomia em SQL ou ferramentas analíticas equivalentes.
Domínio de testes A/B e grupos de controle.
Conhecimento de incrementalidade e mensuração de lift.
Capacidade de avaliar resultados além de métricas de abertura e clique.
CRM Technology
Boa autonomia em plataformas de CRM/Marketing Automation.
Capacidade de desenhar automações, triggers, regras e segmentações mais complexas.
Capacidade de traduzir necessidades de CRM em requisitos para Tecnologia, Dados ou Produto.

Requisitos desejáveis
Experiência em fintech, banco digital, crédito, marketplace ou negócios digitais B2C.
Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou plataforma equivalente.
Experiência com WhatsApp como canal de CRM.
Conhecimento de SQL.
Experiência com lifecycle e jornadas automatizadas.
Experiência com testes A/B e grupos de controle.
Conhecimento de modelos de propensão ou personalização.
Experiência em ambientes de alta escala e múltiplos canais.

Benefícios
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Auxílio Creche
PLR
Wellhub
Seguro de Vida
Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte pagos através do Cartão Bullla

Responsabilidades e atribuições

• Assumir ownership de jornadas ou momentos do lifecycle. Identificar oportunidades de ativação, conversão e recorrência. Desenvolver estratégias de segmentação e personalização. Construir réguas automatizadas baseadas no comportamento do cliente. Priorizar backlog de CRM considerando impacto e esforço. Construir plano estruturado de experimentação. Avaliar incrementalidade e impacto financeiro das iniciativas. Identificar oportunidades de melhoria de contactabilidade. Coordenar iniciativas com Growth, Produto, Analytics e Tecnologia. Transformar aprendizados de campanhas em jornadas ou regras permanentes. Construir playbooks reutilizáveis.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Assistência Médica Assistência Odontológica Auxílio Creche PLR Wellhub Seguro de Vida Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte pagos através do Cartão Bullla

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original