Analista de CRM Pleno | Track&Field

Sobre a oportunidade

Missão da Área 🤩Desenvolver estratégias de relacionamento e fidelização que fortaleçam a conexão dos clientes com a Track&Field, utilizando dados, segmentação e personalização para entregar comunicações relevantes em toda a jornada de compra. Impulsionar a recorrência, o engajamento e o valor do cliente ao longo do tempo, contribuindo para o crescimento sustentável da receita e para uma experiência cada vez mais integrada entre os canais.Sua missão 🥇Transformar dados de clientes, comportamento de compra e desempenho das campanhas em insights estratégicos que impulsionem a eficiência das ações de CRM, a conversão, a recorrência e a fidelização. Desenvolver análises, indicadores e dashboards que apoiem a tomada de decisão, identifiquem oportunidades de crescimento e contribuam para a evolução da experiência do cliente e dos resultados do negócio.Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão suas responsabilidades? 🎯Análise de dados e indicadores: monitorar KPIs de CRM, comportamento dos clientes, vendas, conversão, retenção e recorrência.Dashboards e relatórios: construir, manter e evoluir dashboards gerenciais e demais ferramentas de BI.Cruzamento de fontes de dados: integrar e analisar informações de CRM, e-commerce, GA4, campanhas de marketing e vendas para gerar uma visão completa do cliente.Análise de campanhas: avaliar o desempenho das ações de CRM por canal, público, campanha identificando os fatores que influenciam os resultados.Segmentação de clientes: desenvolver análises e critérios de segmentação com base em comportamento, histórico de compras, frequência, valor gasto e potencial de consumo.Retenção e recorrência: identificar oportunidades para aumentar a recompra, reativar clientes inativos, reduzir perdas e ampliar o valor do cliente ao longo do tempo.Análises de jornada: mapear comportamentos e pontos de abandono ao longo da jornada, identificando oportunidades de comunicação e conversão.Análises exploratórias: Investigar desvios de desempenho, responder a perguntas do negócio e aprofundar análises de clientes, campanhas, canais e resultados comerciais.Insights e recomendações: transformar dados em hipóteses, oportunidades e planos de ação, apresentando conclusões de forma clara para as áreas envolvidas.Qualidade e confiabilidade dos dados: monitorar inconsistências, validar indicadores e apoiar a evolução das integrações e da rastreabilidade das informações.Mensuração de resultados: avaliar o impacto das iniciativas de CRM sobre receita, conversão, recompra, retenção e contribuição para os resultados do negócio.Interface com áreas parceiras: trabalhar em conjunto com CRM, E-commerce, Marketing, Comercial e Tecnologia para identificar oportunidades e apoiar decisões orientadas por dados.Uso de inteligência artificial: utilizar ferramentas de IA para acelerar análises, estruturar apresentações, identificar padrões e aumentar a produtividade.Requisitos e qualificaçõesPerfil que buscamos 🔎Perfil analítico, investigativo e com senso crítico.Visão de negócio e orientação a resultados.Proatividade e autonomia na condução de análises.Capacidade de transformar dados em insights e recomendações acionáveis.Organização, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade dos dados.Colaboração e facilidade de interação com diferentes áreas.Curiosidade e aprendizado contínuo, com interesse em inovação e novas tecnologias.HabilidadesDomínio de Excel/Google Sheets para análise e cruzamento de bases de dados.Experiência em ferramentas de BI para construção de dashboards e relatórios.Conhecimento em GA4 para análise de comportamento, tráfego e conversão.Conhecimento em SQL para consulta e extração de dados.Experiência com análise de KPIs, segmentação de clientes, retenção, recompra e LTV.Capacidade de integrar dados de diferentes fontes, identificar inconsistências e gerar insights para o negócio.Familiaridade com plataformas de CRM e automação de marketing, como Dito (Diferencial).O que você precisa ter:Superior completo em Estatística, Ciência de Dados, Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Matemática ou áreas correlatas.Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Vila Nova ConceiçãoInformações adicionaisLocal 🏢Vila Nova Conceição - São Paulo#PapoReto 👁️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadoraEntrevistasFeedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. #Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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