Analista de Customer Enablement

Sobre a oportunidade

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesFrente de Treinamento:Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).Frente de Governança do Conhecimento:Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;Orquestrar a colaboração entre áreas;Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;Definir e manter canais internos de comunicação.

Requisitos e qualificações
Gestão
de conhecimento e curadoria de bases corporativas;

Design
instrucional e criação de trilhas de capacitação;

Domínio
de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;

Gestão
de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);

Análise
de KPIs de treinamento e qualidade;

Facilitação
de treinamentos presenciais e remotos;

Experiência
com processos de atendimento e backoffice;

3
anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em
ambientes de atendimento/operações. 

Diferenciais:

Experiência
em EdTech ou SaaS B2B;

Conhecimento
em metodologias ágeis;

Vivência
com ferramentas de BI;

Experiência
adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.

Informações adicionaisNossos Benefícios:

·        
Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale
Transporte;

·        
Assistência médica e odontológica com
mensalidade 100% custeada pela empresa;

·        
Auxílio-creche para as mamães;

·        
Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250
modalidades em mais de 50 mil academias;

·        
Programa de Participação nos Resultados (PPR),
alinhado ao alcance de metas e objetivos;

·        
Day off no mês do seu aniversário para celebrar
com quem você ama;

·        
Auxílio-educação para cursos de graduação,
pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

·        
Assistência
Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h,
etc;

·        
Seguro de
vida;

Local de trabalho

Porto Alegre - RS

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original