Analista de Customer Experience Pleno

Sobre a oportunidade

Venha crescer com a gente! Você é apaixonado por desafios, tem visão estratégica e quer impulsionar a experiência dos clientes em uma empresa em crescimento? Então essa oportunidade é para você! 🚀

Como Analista de Customer Experience Pleno, você terá um papel essencial atuando de forma autônoma e proativa na gestão da carteira. Seu foco será garantir a retenção, a satisfação e o máximo engajamento dos clientes na utilização do nosso software e aproveitamento completo das nossas soluções, fortalecendo o relacionamento e sendo a voz do cliente internamente.

Responsabilidades e atribuições
- Manter rotina periódica de contato ativo com a carteira de clientes, monitorando a frequência e profundidade de uso do software para garantir a geração contínua de valor;
- Monitorar métricas de saúde da conta de forma preventiva para mapear sinais de desengajamento;
- Atuar no gerenciamento de crises, contatos diretos com clientes em risco e negociação de planos de ação para retenção e reversão de contas;
- Identificar oportunidades de melhoria e necessidades de ampliação de uso, direcionando as oportunidades comerciais para a equipe de Vendas;
- Mapear, estruturar e contribuir com a implementação de processos e melhoria continua no setor;
- Coletar, categorizar e levar feedbacks qualitativos para apoiar a evolução do produto junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte;
- Acompanhar e agir sobre indicadores de satisfação e fidelização.

Requisitos e qualificações
- Experiência prévia comprovada (mínimo de 2 a 3 anos) em Customer Experience (CX) ou Gestão de Contas;
- Vivência sólida em contato ativo com clientes corporativos;
- Histórico prático em retenção, negociação de cancelamentos e reversão de clientes em risco;
- Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas;
- Familiaridade com métricas de SaaS e domínio de ferramentas de CRM;
- Facilidade com análise de dados para tomada de decisão;
- Comunicação assertiva e alta capacidade de escuta empática.

Será um diferencial, se você possuir:
- Forte vivência no segmento de software (SaaS B2B ou B2C);
- Fluência em inglês e/ou espanhol para condução de reuniões;
- Conhecimento em ferramentas de BI.

Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte de um time dinâmico e inovador, vem com a gente! 🚀

📩 Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Seguro de vida
• Assistência odontológica
• Vale transporte
• Wellhub
• Vale Alimentação/Refeição
• Premiações
• Convênio com instituições de ensino

Local de trabalho

Avenida Carlos Gomes, 466 · Boa Vista · Porto Alegre - RS · CEP 90480-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original