Pessoa jurídica
Analista de Customer Experience (Cx)
Anunciante: TURBO PARTNERS
Vitória - ESPresencialPessoa jurídica
Vagas3
ContrataçãoPrestador de Serviços - PJ
SenioridadeProfissional
Jornadaseg a sex, 09h as 18h
Inscrições até04/12/2026
Sobre a oportunidade
RESPONSABILIDADES:
• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.
Responsabilidades e atribuições
- RESPONSABILIDADES: • Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): • Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. • Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. • Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente. • Gestão de Pesquisas e Métricas de CX: • Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score). • Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis. • Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte). • Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.
Requisitos e qualificações
Qualificações
- REQUISITOS: • Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte. * Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo. • Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM. • Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas; O QUE OFERECEMOS: 💳 • Ifood Card; 💪🏼 • Wellhub; 🎂 • Day off de aniversário; 📚 • Plataforma interna de conhecimento (Turbo University); 🤩 • Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros; 🚀 • Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques; 🫱🏽🫲🏼 • Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!
Perfil da vaga
Senioridade
Jornada e duração
Horário de trabalho
- seg a sex, 09h as 18h
Local de trabalho
Vitória - ES
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original