Analista de Customer Success

Sobre a oportunidade

A INDECX é uma empresa de tecnologia especializada em Customer Experience (CX) e referência em monitoramento da experiência do cliente.

Por meio de uma plataforma própria, inteligência artificial e análise de dados, ajudamos empresas a ouvir, entender e transformar a voz de seus clientes em decisões estratégicas, acompanhando indicadores como NPS, CSAT e CES em tempo real.

Hoje, contamos com mais de 1.000 clientes e atuação em diferentes mercados da América Latina, sempre com o propósito de transformar dados e feedbacks em experiências melhores e resultados para os negócios.

🚀 Sobre a oportunidade

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Customer Success, atuando diretamente na construção e manutenção do relacionamento com nossos clientes.

Se você gosta de entender necessidades, solucionar problemas, acompanhar resultados e construir relacionamentos de longo prazo, essa oportunidade pode ser para você!

📌 Principais responsabilidades

Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e agregando valor à utilização da plataforma;

Realizar reuniões de acompanhamento e relacionamento com clientes;

Entender as necessidades dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;

Apoiar clientes na utilização da plataforma e na resolução de dúvidas e demandas;

Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e sucesso do cliente;

Identificar riscos de churn e oportunidades de retenção;

Atuar em parceria com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes;

Registrar e acompanhar informações no CRM;

Contribuir para a fidelização e expansão da carteira de clientes.

🔎 Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas;

Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;

Boa comunicação oral e escrita;

Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;

Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;

Conhecimento em ferramentas de CRM;

Conhecimento em Pacote Office/Google Workspace.

⭐ Será considerado um diferencial

Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;

Experiência anterior em Customer Success;

Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, CES, Churn e Health Score;

Vivência com apresentações e reuniões com clientes;

Conhecimento sobre Customer Experience.

🧠 O que buscamos?

Uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa, proativa e com foco no cliente, que tenha facilidade para construir relacionamentos e transformar necessidades em soluções.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Auxílio creche
• PLR
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Vale refeição

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Avenida Francisco Glicério, 1424 · Centro · Campinas - SP · CEP 13012-906

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original