Analista de Customer Success
Anunciante: ConectaSer Recrutamento e Seleção
Ribeirão Preto - SP
Vagas1
ContrataçãoEfetivo – CLT
SenioridadeProfissional
JornadaDe segunda à sexta
Inscrições até25/12/2026
Sobre a oportunidade
O(A) ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS terá como principal responsabilidade garantir que os clientes de logística e transporte tenham uma implantação tranquila e usem plenamente as soluções, contribuindo para a retenção, a satisfação e o crescimento da receita recorrente da empresa.
Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções (pagamento de frete, CIOT, Vale-Pedágio Obrigatório, hub de pagamentos e gestão de despesas), garantindo que o cliente comece a operar dentro do prazo.
Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e em dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior.
Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente.
Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.
Responsabilidades e atribuições
- O(A) ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS terá como principal responsabilidade garantir que os clientes de logística e transporte tenham uma implantação tranquila e usem plenamente as soluções, contribuindo para a retenção, a satisfação e o crescimento da receita recorrente da empresa. Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções (pagamento de frete, CIOT, Vale-Pedágio Obrigatório, hub de pagamentos e gestão de despesas), garantindo que o cliente comece a operar dentro do prazo. Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão. Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e em dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior. Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT). Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente. Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.
Requisitos e qualificações
Qualificações
- Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Vivência em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B. Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT (diferencial, com treinamento na entrada). Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais. Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.
Perfil da vaga
Senioridade
Jornada e duração
Horário de trabalho
- De segunda à sexta
Benefícios
- Informado na entrevista
Local de trabalho
Ribeirão Preto - SP
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original