Analista de Customer Success (Cs)

Sobre a oportunidade

Descrição
Você é aquele tipo de profissional que não precisa de ninguém te empurrando, mantém o ritmo, segue o processo e busca aprender sempre?
Na TOTVS Brasil Central, o Analista de Customer Success é peça-chave para atuar no sucesso do cliente e nos interesses do negócio. Você vai atuar de forma proativa, interagindo com as áreas internas da TOTVS, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada.
A atuação é em Brasília - DF, modelo Presencial.
Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.
Vem construir o futuro com a gente!

Responsabilidades
Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente.
Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
Abrir, registar e realizar o follow-up das exigências (ou demandas) para os clientes através dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão.
Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial.
Monitorizar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis.
Promover e realizar o onboarding e ongoing de clientes, interagindo e partilhando insights em prol da melhoria contínua.
Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o funil atualizados nos sistemas internos e CRM.

Requisitos
Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
Conhecimentos específicos de nível básico (noção) em Customer Success, Customer Experience e Pacote Office ou GSuite.
Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e senso de prioridade.
Perfil autogerenciável, resiliente e com facilidade para lidar com clientes e demandas simultâneas.
Visão de negócio, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas e agilidade.

Requisitos desejáveis
Desejável experiência em empresas B2B, de tecnologia ou SaaS.
Experiência em Customer Success focado em expansão, upsell ou cross-sell.
Conhecimento em processos comerciais B2B e elaboração de propostas.
Facilidade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão.

Benefícios
Temos um pacote completo compatível com o mercado! Todos os detalhes sobre benefícios serão apresentados durante a entrevista.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente. Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn. Abrir, registar e realizar o follow-up das exigências (ou demandas) para os clientes através dos canais de comunicação oficiais da estrutura. Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão. Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial. Monitorizar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis. Promover e realizar o onboarding e ongoing de clientes, interagindo e partilhando insights em prol da melhoria contínua. Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o funil atualizados nos sistemas internos e CRM.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Temos um pacote completo compatível com o mercado! Todos os detalhes sobre benefícios serão apresentados durante a entrevista.

Local de trabalho

Brasília - DF

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original