Analista de Customer Success (Cs)

Sobre a oportunidade

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.
Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.
Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.
Sua missão
Garantir uma experiência excepcional aos clientes da BRL Educação, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a fidelização, promovendo relacionamento próximo, retenção, satisfação e geração contínua de valor.
Principais responsabilidades
Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa;
Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados;
Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn;
Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes;
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial;
Construir relacionamentos sólidos e de confiança com a carteira de clientes;
Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes;
Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente;
Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada;
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas. Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução. Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você. Sua missão Garantir uma experiência excepcional aos clientes da BRL Educação, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a fidelização, promovendo relacionamento próximo, retenção, satisfação e geração contínua de valor. Principais responsabilidades Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente aos programas, mentorias e serviços da empresa; Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte consultivo e esclarecendo dúvidas relacionadas aos serviços prestados; Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes, como engajamento, satisfação, NPS, utilização dos serviços e risco de churn; Desenvolver planos de ação para aumentar retenção, engajamento e sucesso dos clientes; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, direcionando oportunidades para a equipe Comercial; Construir relacionamentos sólidos e de confiança com a carteira de clientes; Registrar interações e manter o CRM atualizado com informações relevantes; Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com sugestões de melhorias para produtos, processos e experiência do cliente; Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Consultoria e Operações para garantir uma experiência integrada; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação para os clientes.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Local de trabalho

Brasília - DF

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original