Coordenador(a) de Customer Success (Cs)

Sobre a oportunidade

Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas.
Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução.
Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você.
Sua missão
Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, promovendo retenção, engajamento e expansão da carteira, além de desenvolver processos, indicadores e estratégias que fortaleçam o relacionamento com os clientes e contribuam para o crescimento sustentável da empresa.
Principais responsabilidades
Coordenar a equipe de Customer Success, acompanhando desempenho, metas e desenvolvimento dos colaboradores;
Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento, retenção e fidelização de clientes;
Garantir uma jornada do cliente eficiente e alinhada aos padrões de excelência da empresa;
Monitorar indicadores estratégicos da área, como NPS, churn, retenção, expansão de receita e satisfação dos clientes;
Desenvolver planos de ação para redução do churn e aumento do engajamento da base de clientes;
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos em parceria com o time Comercial;
Conduzir reuniões estratégicas com clientes e atuar na resolução de situações críticas;
Implementar e acompanhar playbooks, fluxos e boas práticas da operação de Customer Success;
Gerenciar e acompanhar o uso do CRM e demais ferramentas da área, garantindo a qualidade das informações;
Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Operações para promover uma experiência integrada ao cliente;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores, resultados e planos de melhoria para a liderança;
Promover uma cultura centrada no cliente, incentivando a melhoria contínua dos processos e da experiência oferecida.

Responsabilidades e atribuições

• Na BRL Educação, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas. Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução. Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você. Sua missão Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, promovendo retenção, engajamento e expansão da carteira, além de desenvolver processos, indicadores e estratégias que fortaleçam o relacionamento com os clientes e contribuam para o crescimento sustentável da empresa. Principais responsabilidades Coordenar a equipe de Customer Success, acompanhando desempenho, metas e desenvolvimento dos colaboradores; Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento, retenção e fidelização de clientes; Garantir uma jornada do cliente eficiente e alinhada aos padrões de excelência da empresa; Monitorar indicadores estratégicos da área, como NPS, churn, retenção, expansão de receita e satisfação dos clientes; Desenvolver planos de ação para redução do churn e aumento do engajamento da base de clientes; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos em parceria com o time Comercial; Conduzir reuniões estratégicas com clientes e atuar na resolução de situações críticas; Implementar e acompanhar playbooks, fluxos e boas práticas da operação de Customer Success; Gerenciar e acompanhar o uso do CRM e demais ferramentas da área, garantindo a qualidade das informações; Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Operações para promover uma experiência integrada ao cliente; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores, resultados e planos de melhoria para a liderança; Promover uma cultura centrada no cliente, incentivando a melhoria contínua dos processos e da experiência oferecida.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Local de trabalho

Brasília - DF

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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