Analista de Relacionamento - Customer Experience (Cx)

Sobre a oportunidade

Vaga: Analista de Relacionamento – Customer Experience (CX)

Local de trabalho: Ribeirão Preto – SP
Regime: Presencial
Contratação: CLT

Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional com experiência em Customer Experience e pós-venda, para acompanhar a jornada dos clientes, identificar necessidades e insatisfações e atuar junto às áreas internas para garantir uma experiência positiva e consistente.

Principais responsabilidades
- Acompanhar ativamente a jornada dos clientes, principalmente nas etapas de entrega, execução de projetos, instalação e pós-venda.
- Realizar contatos de acompanhamento, identificando a percepção do cliente e possíveis necessidades não atendidas.
- Receber e conduzir manifestações como dúvidas, reclamações, sugestões e solicitações.
- Registrar, classificar e direcionar as demandas às áreas responsáveis, acompanhando cada tratativa até sua conclusão.
- Realizar follow-up com as áreas internas, acompanhando prazos e mantendo o cliente informado.
- Acompanhar processos de devolução de mercadorias, garantias, equipamentos avariados e reparos junto aos fornecedores e áreas envolvidas.
- Confirmar com o cliente se as soluções apresentadas atenderam às suas expectativas.
- Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores como NPS, CSAT, volume de reclamações e tempo de resolução.
- Identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes.
- Elaborar relatórios e manter atualizado o histórico de relacionamento no CRM.

Requisitos
- Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 2 anos em Customer Experience, relacionamento com clientes, Customer Success, pós-venda ou áreas correlatas.
- Experiência prática no acompanhamento de clientes no pós-venda, incluindo tratativas de reclamações, solicitações e acompanhamento de pendências.
- Conhecimento sobre jornada do cliente e práticas de relacionamento.
- Vivência com CRM ou ferramentas de registro e acompanhamento de demandas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em pesquisas de satisfação e indicadores de experiência do cliente.

Será um diferencial
- Experiência em empresas de engenharia, refrigeração, indústria ou execução de projetos.
- Vivência com acompanhamento de entregas, instalações, garantias, devoluções ou assistência técnica.
- Conhecimento em indicadores de CX, como NPS e CSAT.
- Experiência na elaboração de relatórios e análise de indicadores de relacionamento.

O que oferecemos
- Remuneração compatível com o mercado e a experiência.
- Vale-transporte.
- Convênio médico.
- Convênios com restaurantes.
- Oportunidade de contribuir diretamente para o desenvolvimento da área de Customer Experience.

Sobre a Zanotti
Somos uma empresa especializada em soluções para refrigeração comercial e industrial, atuando com a comercialização de equipamentos, execução de projetos, fabricação de placas isotérmicas e implantação de estabelecimentos comerciais em diversos segmentos.

Nosso compromisso é entregar qualidade, inovação, agilidade e soluções que contribuam para o crescimento dos negócios de nossos clientes.

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Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Vale refeição
• Vale transporte

Local de trabalho

Rua João Clapp, 421 · Campos Elíseos · Ribeirão Preto - SP · CEP 14080-350

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original