Analista de Monitoramento (Noc) - Pleno

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional 

com experiência em operação de NOC (preferêncialmente NOC de ISPs), perfil analítico e autonomia para monitorar ambientes críticos, investigar incidentes e contribuir para a evolução dos nossos sistemas de monitoramento.

Sobre o NIIS - Porque fazer parte?

O NIIS (Network Intelligence & Infrastructure Services), atua com monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e melhoria de redes de telecomunicações. Nosso NOC e CGR atende ambientes reais e críticos de provedores, operadoras e empresas, utilizando tecnologias como Zabbix, Grafana e diversos softwares próprios para transformar métricas e alarmes em ações que aumentam a disponibilidade, estabilidade e a qualidade das redes dos nossos clientes.

Fazer parte do NIIS é ter contato com diferentes fabricantes, tecnologias e topologias de rede, em um ambiente que incentiva o aprendizado e o crescimento contínuo. Oferecemos acompanhamento técnico, recursos para desenvolvimento profissional, e apoio financeiro para certificações relevantes à função.

Principais responsabilidades

Monitorar a disponibilidade, o desempenho e a capacidade de ativos, enlaces e serviços de rede;

Analisar alarmes, eventos, dashboards e indicadores nos sistemas de monitoramento;

Realizar a triagem e a investigação inicial de incidentes, identificando causas prováveis, impactos e prioridades;

Executar diagnósticos de conectividade, infraestrutura e serviços;

Configurar e manter hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery rules, actions e mapas no Zabbix;

Criar, ajustar e evoluir dashboards, painéis e alertas nos sistemas de monitoramento;

Avaliar e tratar falhas de coleta via SNMP, ICMP, agentes, APIs e outros métodos de integração;

Revisar triggers e parâmetros de monitoramento para reduzir falsos positivos e aumentar a assertividade dos alarmes;

Registrar, atualizar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs;

Acionar clientes, operadoras, fornecedores e equipes técnicas conforme os fluxos de escalonamento;

Apoiar analistas menos experientes durante análises de incidentes e execução de procedimentos;

Identificar eventos recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria nos ambientes monitorados;

Documentar procedimentos, soluções e padrões de configuração, além de realizar passagens de turno completas.

Conhecimentos necessários

Experiência prática com Zabbix em ambientes de produção;

Conhecimento intermediário em hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery, actions e mapas;

Experiência com Grafana para análise, criação e manutenção de dashboards;

Conhecimento de protocolos e métodos de monitoramento, como SNMP, ICMP, agentes, Syslog e APIs;

Conhecimento de redes TCP/IP, endereçamento IP, DNS, VLANs, roteamento, latência, perda de pacotes e disponibilidade;

Capacidade de interpretar métricas, gráficos, alertas, tendências e indicadores de capacidade;

Familiaridade com ping, traceroute, MTR e ssh/telnet;

Noções de Linux e capacidade de executar análises básicas em servidores;

Vivência com gestão de incidentes, escalonamento técnico e cumprimento de SLA;

Boa comunicação, organização, senso de prioridade e disponibilidade para atuar em regime de escala.

Será um diferencial

Experiência em NOC de provedores de internet, operadoras ou empresas de telecomunicações;

Conhecimento sobre switches, roteadores, firewalls, servidores, enlaces, OLTs e BRAS/BNGs;

Experiência com Zabbix distribuído, proxies e troubleshooting de coleta;

Conhecimento de bancos de dados ou consultas para construção de indicadores;

Experiência com integrações de alertas e notificações;

Conhecimento básico em automação e scripts, especialmente Bash ou Python;

Noções de virtualização, containers, ITIL, gestão de problemas e análise de causa raiz;

Cursos ou certificações em Zabbix, Grafana, redes, Linux ou infraestrutura.

Perfil que buscamos

Perfil analítico e investigativo;

Autonomia para conduzir análises e acompanhar incidentes até a resolução;

Agilidade e equilíbrio para atuar em situações críticas;

Proatividade para identificar problemas e propor melhorias;

Comprometimento com processos, prazos e qualidade dos registros;

Facilidade para compartilhar conhecimento e se comunicar com equipes técnicas, clientes e fornecedores.

Experiência necessária

Experiência comprovada em monitoramento, infraestrutura, suporte técnico ou operação NOC; 

Vivência prática com Zabbix e Grafana.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Local de trabalho

Estrada Manoel José do Nascimento · Distrito Industrial · Cachoeirinha - RS · CEP 94930-340

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original