Analista de Operações Sênior
Pagsmile
São Paulo - SPHíbrido
ContrataçãoCLT, PJ
Inscrições até12/12/2026
Sobre a oportunidade
Descrição
A Pagsmile é uma Instituição de Pagamento que tem como missão proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, oferecendo soluções de contas digitais e uma plataforma de pagamentos para compras online de produtos e serviços.Estamos em busca de um(a) Analista de Operações Sênior para integrar nosso time! Procuramos uma pessoa comunicativa, analítica e proativa, que goste de solucionar problemas, tenha facilidade com tecnologia e esteja sempre em busca de melhorar a experiência dos clientes.
Responsabilidades
Realizar atendimento ao vivo via WhatsApp e Telegram.
Atender demandas recebidas por e-mail.
Cumprir os prazos de SLA de atendimento.
Analisar incidentes reportados pelos clientes e buscar soluções, respeitando os processos e atuando da melhor forma para a resolução.
Analisar problemas relacionados a API e prestar apoio técnico em integrações, dúvidas e erros.
Realizar chamadas ao vivo com clientes para buscar melhorias no serviço e manter a saúde da operação.
Requisitos
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, operações ou atendimento a clientes (desejável 3+).
Conhecimento de APIs: funcionamento e leitura de documentação.
Noções de Postman e realização de testes.
Inglês intermediário (conversa e leitura), incluindo leitura de documentação técnica.
Ensino superior completo ou em andamento.
Capacidade para analisar incidentes e conduzir a resolução até o fim.
Facilidade em trabalhar com múltiplos canais de atendimento.
Escrita clara e objetiva.
Comunicação, paciência e empatia com o cliente.
Proatividade para entender o processo e buscar a causa raiz dos problemas.
Requisitos desejáveis
Ser comunicativo e prestativo, não se conformar com respostas simples e procurar entender o processo e ir atrás de soluções.
Facilidade em aprender novas ferramentas e se adaptar em mudanças.
Já ter trabalhado com Zendesk.
Benefícios
- Vale Refeição/Alimentação;- Vale Transporte;- Totalpass; - Plano de Saúde;- Plano Odontológico;- Seguro de Vida; - Atuação híbrida (3x na semana - região da Paulista/SP)
- Não há descontos nos benefícios.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento ao vivo via WhatsApp e Telegram. Atender demandas recebidas por e-mail. Cumprir os prazos de SLA de atendimento. Analisar incidentes reportados pelos clientes e buscar soluções, respeitando os processos e atuando da melhor forma para a resolução. Analisar problemas relacionados a API e prestar apoio técnico em integrações, dúvidas e erros. Realizar chamadas ao vivo com clientes para buscar melhorias no serviço e manter a saúde da operação.
Requisitos e qualificações
Qualificações
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, operações ou atendimento a clientes (desejável 3+). Conhecimento de APIs: funcionamento e leitura de documentação. Noções de Postman e realização de testes. Inglês intermediário (conversa e leitura), incluindo leitura de documentação técnica. Ensino superior completo ou em andamento. Capacidade para analisar incidentes e conduzir a resolução até o fim. Facilidade em trabalhar com múltiplos canais de atendimento. Escrita clara e objetiva. Comunicação, paciência e empatia com o cliente. Proatividade para entender o processo e buscar a causa raiz dos problemas.
Benefícios
- - Vale Refeição/Alimentação;- Vale Transporte;- Totalpass; - Plano de Saúde;- Plano Odontológico;- Seguro de Vida; - Atuação híbrida (3x na semana - região da Paulista/SP) - Não há descontos nos benefícios.
Local de trabalho
São Paulo - SP
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original