Analista de Redes (Suporte e Implantação)

Sobre a oportunidade

Descrição
Você vai ser o N2 do nosso suporte. Chegam até você os casos que o N1 e a IA de atendimento não resolvem: falha de autenticação e de rede no ambiente do cliente.
Você também vai atuar na implantação de novos clientes, entre eles algumas das maiores empresas do país. São ambientes complexos: centenas de unidades espalhadas pelo Brasil, fabricantes diferentes e integração com a infraestrutura de TI de cada cliente.
Buscamos alguém com base sólida de redes e autonomia para levar cada caso do começo ao fim da implantação técnica.
Grande parte do trabalho é conversa direta com a equipe de TI do cliente. Saber explicar o problema e orientar o que precisa ser feito pesa tanto quanto o conhecimento técnico.

Responsabilidades
Diagnosticar falhas no Captive Portal: integração com controladoras e APs, RADIUS, redirecionamento, walled garden, DNS;
Atuar na implantação de novos clientes: configuração de equipamento e integração com a rede do cliente;
Dar suporte técnico ao Wi-Fi Pass: apoiar na configuração da rede do cliente para se comunicar com a plataforma (criação do SSID, conexão com RADIUS, VLAN dinâmica) e diagnosticar falhas de conexão dos dispositivos;
Conversar com a equipe de TI do cliente na implantação e no atendimento: alinhar o que precisa ser feito, orientar a configuração e explicar o diagnóstico;
Assumir os chamados escalados pelo N1 e pela IA de atendimento no Intercom;
Identificar problemas recorrentes e propor melhoria de produto e de processo.

Requisitos
3 anos ou mais em redes (NOC, operação, suporte ou implantação);
Domínio de TCP/IP, DHCP, DNS, NAT e VLAN;
Vivência com Wi-Fi corporativo, firewall e controladora de APs;
Diagnóstico com ferramenta: ping, traceroute, nslookup/dig, Wireshark ou tcpdump;
Boa comunicação com cliente, escrita e verbal: explicar um problema técnico com clareza, inclusive para quem não é da área;
Autonomia para conduzir o caso até o fim e manter o time informado do andamento.

Requisitos desejáveis
RADIUS na prática: fluxo de autenticação, atributos, accounting e leitura de log;
Captive Portal: redirecionamento, walled garden e autenticação externa;
802.1X, WPA2/WPA3-Enterprise e EAP-TLS;
PKI e certificados X.509: cadeia de CA, emissão, validade e revogação (CRL/OCSP);
Microsoft Entra ID;
Certificação MTCNA, CCNA, Aruba ACMA, Fortinet NSE ou equivalente;
Experiência em ISP, operadora ou integrador de rede.

Benefícios
Remuneração competitiva;
Variável por resultados;
Trabalho 100% remoto;
Apoio para cursos, certificações e desenvolvimento profissional;
Benefícios flexíveis de saúde e bem-estar (academia, farmácia e consultas);
Day off no aniversário;
Encontro anual em Floripa.

Responsabilidades e atribuições

• Diagnosticar falhas no Captive Portal: integração com controladoras e APs, RADIUS, redirecionamento, walled garden, DNS; Atuar na implantação de novos clientes: configuração de equipamento e integração com a rede do cliente; Dar suporte técnico ao Wi-Fi Pass: apoiar na configuração da rede do cliente para se comunicar com a plataforma (criação do SSID, conexão com RADIUS, VLAN dinâmica) e diagnosticar falhas de conexão dos dispositivos; Conversar com a equipe de TI do cliente na implantação e no atendimento: alinhar o que precisa ser feito, orientar a configuração e explicar o diagnóstico; Assumir os chamados escalados pelo N1 e pela IA de atendimento no Intercom; Identificar problemas recorrentes e propor melhoria de produto e de processo.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Remuneração competitiva; Variável por resultados; Trabalho 100% remoto; Apoio para cursos, certificações e desenvolvimento profissional; Benefícios flexíveis de saúde e bem-estar (academia, farmácia e consultas); Day off no aniversário; Encontro anual em Floripa.

Local de trabalho

Florianópolis - SC

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original