Analista de Relacionamento e Retenção

Sobre a oportunidade

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:
“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”
Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.
Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.
Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

CONTATOS COM CLIENTES: Realiza atendimentos receptivos e ativos com clientes em início de insatisfação ou com indícios de cancelamento.

RETENÇÃO OPERACIONAL: Executa procedimentos simples de retenção, como oferta de upgrade, agendamento técnico e negociação de valores.

REGISTRO DE INTERAÇÕES: Registra atendimentos e interações no sistema com clareza e detalhamento.

INDICADORES DE SATISFAÇÃO: Auxilia no acompanhamento de indicadores de satisfação e churn.

TRABALHO INTEGRADO: Atua em conjunto com áreas como suporte, financeiro e técnico para solução ágil de demandas.

 REQUISITOS:

Experiência inicial (6 a 12 meses) em atendimento ao cliente, call center, SAC, retenção ou áreas de relacionamento será um diferencial.
Noções básicas de técnicas de negociação e retenção de clientes.
Familiaridade com sistemas de CRM e planilhas (Excel ou Google Sheets).
Conhecimento básico de indicadores de atendimento (ex.: churn, NPS, tempo médio de atendimento).
Experiência em empresas de telecomunicações, serviços recorrentes ou assinaturas.
Ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

PARA FAZER PARTE DO NOSSO TIME, É ESSENCIAL:

- Proatividade e autonomia na busca por soluções;
- Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
- Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados;
- Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
- Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
- Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.
-Experiência inicial (6 a 12 meses) em atendimento ao cliente, call center, SAC, retenção ou áreas de relacionamento será um diferencial.
-Noções básicas de técnicas de negociação e retenção de clientes.
-Familiaridade com sistemas de CRM e planilhas (Excel ou Google Sheets).
-Conhecimento básico de indicadores de atendimento (ex.: churn, NPS, tempo médio de atendimento).
-Experiência em empresas de telecomunicações, serviços recorrentes ou assinaturas.
-Ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

POR QUE ESCOLHER O GRUPO NETWAY?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:
- Cartão alimentação;
- Internet cortesia após 3 meses de experiência;
- Seguro de vida;
- Parcerias educacionais;
- Descontos em produtos e serviços da empresa;
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
- Ambiente colaborativo e acolhedor;
- Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;
- Incentivo à inovação e criatividade.

TIPO DE CONTRATO
CLT – Presencial

HORÁRIO DE TRABALHO
08 às 18h (com 2h de intervalo) e aos sábados, das 08h às 12h.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Bonificação por metas
• Remuneração compatível com o mercado
• Voucher de internet
• Parcerias com instituições locais

Local de trabalho

Rua Natal, 127 · Campo Novo do Parecis · Campo Novo do Parecis - MT · CEP 78360-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original