Analista de Relacionamento Júnior - Centro Automotivo Porto (Vaga Exclusiva PcD)

Sobre a oportunidade

A área do Centro Automotivo Porto é
responsável pela gestão e supervisão de mais de 250 oficinas credenciadas com a
qualidade e o padrão da marca Porto. Nossa missão é garantir uma experiência
ágil, transparente e de excelência para os nossos clientes no momento em que
eles mais precisam. Atuamos com foco no relacionamento, na eficiência
operacional e na constante melhoria contínua dos nossos serviços e processos de
atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Prestar
atendimento aos clientes de forma eficaz por meio de múltiplos canais
(telefone, e-mail, chat e redes sociais), garantindo uma comunicação
clara, empática e resolutiva;

Garantir
a satisfação do cliente por meio da resolução ágil de problemas,
transformando críticas e feedbacks em oportunidades de melhoria contínua;

Monitorar
e acompanhar indicadores de performance (KPIs) como SAC e NPS, sugerindo
ações para a otimização dos processos da área;

Adaptar-se
e lidar com a atualização constante de ferramentas de atendimento,
processos internos e integração de novas tecnologias;

Atuar
de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para solucionar
demandas complexas e assegurar uma jornada positiva para o cliente.

Requisitos e qualificações

Vaga
exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD);

Ensino
Superior cursando ou completo em Administração de Empresas ou áreas
correlatas;

Conhecimento
intermediário do Pacote Office (principalmente Excel);

Disponibilidade
para atuar no modelo presencial;

Perfil
analítico, focado em solução de problemas e com boa comunicação
interpessoal.

Diferenciais:

Conhecimento
ou experiência prévia com ferramentas de SAC Online.

Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original