Analista de Sistemas Pleno: Suporte N2 Front Office

Sobre a oportunidade

Suporte N2 nas ferramentas
Atender os chamados escalados pelo N1 de Front Office em todas as ferramentas.
Analisar e resolver problemas de uso, de configuração de usuário, de perfil e de acesso.
Investigar falhas de reserva, emissão, aprovação e integração, identificando se a causa é de uso, de configuração ou do produto.
Manter o usuário e o cliente informados até a resolução.
Gestão de acessos
Criar, alterar, bloquear e cancelar acessos de usuários nas ferramentas, conforme a solicitação formal do cliente ou da operação.
Manter os perfis e as permissões corretos, conforme a configuração de cada cliente.
Garantir que acessos de desligados e de inativos sejam cancelados dentro do prazo.
Testes de funcionalidade e bugs
Testar funcionalidades para reproduzir o problema relatado e confirmar se é bug.
Validar as correções e as novas versões entregues pelos fornecedores antes de liberar para os clientes.
Registrar evidências de todos os testes: prints, passo a passo, localizador, usuário e horário.
Interface com fornecedores
Abrir os tickets nos fornecedores (Argo, Wooba, Lemontech, Envision, SAP Concur, Cytric e Amadeus) quando o problema for do produto.
Acompanhar os tickets e cobrar prazo e solução.
Registrar no chamado do Freshservice o número e o andamento do ticket do fornecedor.
Escalonamento ao N3
Escalar ao N3 somente depois de esgotar a análise do nível.
Entregar o caso com tudo documentado:
descrição do problema;
evidências;
passo a passo para reproduzir;
cliente e usuário afetados;
impacto;
o que já foi testado;
tickets de fornecedor abertos.
Conhecimento
Escrever artigos para a base de conhecimento do Freshservice sobre os problemas resolvidos.
Orientar o N1 de Front Office nos casos que podem passar a ser resolvidos no primeiro nível.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte N2 nas ferramentas Atender os chamados escalados pelo N1 de Front Office em todas as ferramentas. Analisar e resolver problemas de uso, de configuração de usuário, de perfil e de acesso. Investigar falhas de reserva, emissão, aprovação e integração, identificando se a causa é de uso, de configuração ou do produto. Manter o usuário e o cliente informados até a resolução. Gestão de acessos Criar, alterar, bloquear e cancelar acessos de usuários nas ferramentas, conforme a solicitação formal do cliente ou da operação. Manter os perfis e as permissões corretos, conforme a configuração de cada cliente. Garantir que acessos de desligados e de inativos sejam cancelados dentro do prazo. Testes de funcionalidade e bugs Testar funcionalidades para reproduzir o problema relatado e confirmar se é bug. Validar as correções e as novas versões entregues pelos fornecedores antes de liberar para os clientes. Registrar evidências de todos os testes: prints, passo a passo, localizador, usuário e horário. Interface com fornecedores Abrir os tickets nos fornecedores (Argo, Wooba, Lemontech, Envision, SAP Concur, Cytric e Amadeus) quando o problema for do produto. Acompanhar os tickets e cobrar prazo e solução. Registrar no chamado do Freshservice o número e o andamento do ticket do fornecedor. Escalonamento ao N3 Escalar ao N3 somente depois de esgotar a análise do nível. Entregar o caso com tudo documentado: descrição do problema; evidências; passo a passo para reproduzir; cliente e usuário afetados; impacto; o que já foi testado; tickets de fornecedor abertos. Conhecimento Escrever artigos para a base de conhecimento do Freshservice sobre os problemas resolvidos. Orientar o N1 de Front Office nos casos que podem passar a ser resolvidos no primeiro nível.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Benefícios internos
• Vale-alimentação
• Vale-refeição

Local de trabalho

Brasília - DF

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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