Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Sobre a oportunidade

Estamos buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de Customer Success, atuando na gestão e desenvolvimento da nossa carteira de clientes Low, Mid e High.
Se você tem experiência em Customer Success, gosta de relacionamento, tem olhar analítico e sabe transformar dados em ações para gerar valor ao cliente, essa oportunidade pode ser para você!
O desafio:
Gerenciar uma carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e expansão, acompanhando de forma proativa a jornada e o uso da plataforma Vuupt.
No dia a dia, você vai:
• Gerenciar a carteira Mid e High, acompanhando engajamento, saúde e retenção
• Conduzir reuniões de resultados e alinhamentos estratégicos com clientes
• Identificar riscos de churn e construir planos de ação preventivos
• Acompanhar indicadores como ISV, churn, NPS, Health Score, upsell e cross-sell
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão na carteira
• Conduzir negociações e atuar no fluxo de churn quando necessário
• Estimular a integração e o uso cada vez mais estratégico da plataforma
• Trabalhar em parceria com Suporte, Produto, Comercial e Especialista de Plataforma
• Realizar visitas presenciais a clientes, principalmente na região metropolitana de Belo Horizonte
• Conduzir projetos estratégicos relacionados à jornada e à experiência do cliente
• Apresentar análises e resultados para a liderança
O que buscamos:
Uma pessoa com experiência em Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS B2B, que tenha autonomia na gestão de carteira, pensamento analítico, comunicação clara, proatividade e forte orientação para resultados.
Também é importante ter experiência com CRM, indicadores de CS, retenção e estratégias de upsell/cross-sell.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente!
• Qualidade de Vida
• Plano de Saúde – Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem •coparticipação.
• Plano Odontológico – Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação.
• Vale-refeição – Acima do valor da convenção coletiva, em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real). E o melhor: não é suspenso nas férias!
• Auxílio Mobilidade – Valor mensal via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real).
• A média dos benefícios é de aproximadamente R$ 500,00 em cada carteira, totalizando ± R$ 1.100,00 por mês.
• Gympass (agora Wellhub) – Acesso facilitado a, academias e bem-estar.
• Seguro de Vida – Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade. Ele proporciona, justamente, mais tranquilidade ao segurado, que estará amparado caso enfrente situações difíceis ou algum tipo de doença que o impeça de sustentar a si ou a sua família. O seguro de vida não possui custo nenhum para o colaborador;
• Bem-Estar e Equilíbrio
• Jornada de 40 horas semanais – Nada de 44h. Aqui, seu tempo importa!
• Horário Flexível – Mais liberdade para organizar seu dia.
• Home Office às segundas-feiras – E com auxílio home office incluso.
• Day Off Vuupt – no mês do seu aniversário.
• Além desses, ainda temos:
• Reconhecimento e Comemorações
• Seu Dia, Nosso Brinde – Você ganha um presente de aniversário personalizado!
• Bday Vuupt – Bday Vuupt: Fica… Vai ter bolo! Além do day off e do presente, aqui na Vuupt sempre celebramos os aniversários! Realizamos uma comemoração sempre na última sexta-feira trimestralmente;
• Vuupt Celebra Você – Vuupt Celebra Você! Presente de aniversário de empresa: Para reconhecer e valorizar a dedicação dos nossos colaboradores ao longo de sua jornada na empresa, implementamos uma política de benefícios por tempo de casa. Esta iniciativa visa reforçar nosso compromisso com o bem-estar e a satisfação de quem contribui diariamente para o crescimento da empresa.
• Desenvolvimento e Crescimento
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
• Plataforma de Cursos e Treinamentos – Investimos em você!
• Plano de Cargos e Salários.
• Curtiu nossos benefícios até aqui?! Então vem ver outras coisas que a Vuupt oferece!
• Vantagens e Facilidades
• Facilita Tech Vuupt – Apoio na aquisição de equipamentos via desconto em folha.
• EducaVuupt – Para cursos de interesse individual.
• Rede de Descontos – Em farmácias, academias, lojas e serviços diversos.
• Dress code livre – Seja você mesmo!
• Snacks liberados no escritório!
• Espaço de descanso – Sofá, TV por assinatura e um cantinho só seu para relaxar.
• Se você ainda tinha dúvida se a Vuupt é um lugar incrível para se trabalhar… agora já sabe: aqui a gente cuida de você de verdade.

Local de trabalho

Avenida Raja Gabaglia, 3950 Sala 14 E · Estoril · Belo Horizonte - MG · CEP 30.494-310

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original