Analista de Suporte

Sobre a oportunidade

Modelo: Presencial em Goiânia - GO

Descrição das atividades:

Atender ligações conforme as metas de produtividade e disponibilidade;

Atender WhatsApp dentro dos prazos de resposta estabelecidos;

Sanar dúvidas operacionais de oficinas sobre o ecossistema Cilia;

Registrar pendências de clientes na ferramenta de controle;

Inserir informações técnicas completas em todos os escalonamentos realizados;

Dar o retorno final ao cliente em casos que foram tratados por outras equipe;

Atender com cordialidade e entusiasmo em todos os canais de contato;

Gerenciar a fila de pendências para garantir que nenhum cliente fique sem atualização;

Retornar chamadas perdidas na telefonia através de contato ativo;

Reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias;

Registrar e atualizar demandas no Jira seguindo os padrões da empresa

Registrar o histórico de resolução de forma detalhada no encerramento de cada ticket.

Competências técnicas que são obrigatórias:

Domínio operacional do CRM e sistema de tickets: abertura, classificação, escalonamento, encerramento com histórico completo;

Troubleshooting nível 1: segue fluxos de diagnóstico para problemas conhecidos e consulta base de conhecimento;

Digitação rápida e precisa;

Registro técnico: sabe documentar o que aconteceu de forma que qualquer pessoa entenda sem precisar reabrir o caso.

Graduações necessárias e cursos: Cursando graduação em comunicação (RP, jornalismo ou semelhantes) ou área da tecnologia (análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de software ou semelhantes)

Nossos benefícios:

Vale Alimentação Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale, garantindo flexibilidade e comodidade;

Plano de Saúde Unimed 100% Pago pela Empresa: Sua saúde é nossa prioridade! Oferecemos um plano abrangente sem qualquer participação em exames ou consultas;

Auxilio Mobilidade Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale;

TotalPass: Vamos cuidar da nossa saúde? Acesse academias, apps fitness e recursos de bem-estar online para meditação, nutrição, apoio à saúde mental e muito mais;

Day Off: Um dia de folga remunerada pra você curtir do seu jeito;

Parceria com o SESC: Com a credencial SESC, você e sua família vão poder curtir uma série de benefícios! Estamos falando de educação, saúde, cultura, lazer, assistência e muito mais. Disponíveis gratuitamente ou com preços acessíveis;

Café da Manhã e Lanche da Tarde: Comece o seu dia com energia! Proporcionamos um café da manhã nutritivo e lanches saborosos para manter sua produtividade;

Explore novas oportunidades educacionais com nossas parcerias exclusivas! Com descontos de 10% a 20% em cursos de graduação, pós-graduação e curta duração.

Benefícios

• Assistência médica
• Cafe da manhã
• Clube de descontos
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Vale combustível
• Parcerias educacionais
• Day Off
• TotalPass

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Rua João de Abreu, 116 · Setor Oeste · Goiânia - GO · CEP 74120-110

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original