Analista de Suporte Pl. - Suprimentos

Sobre a oportunidade

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasilQuem estamos procurando?Analista de Suporte Técnico será responsável por atender clientes com agilidade e assertividade, resolvendo problemas e orientando sobre o uso dos sistemas. Atua na melhoria contínua da experiência do cliente, contribuindo para sua satisfação e retenção.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por oferecer suporte técnico ágil e assertivo aos clientes, solucionando problemas e orientando sobre o uso dos sistemas, com foco na satisfação e retenção. Atua com autonomia intermediária, domínio dos processos e postura proativa na identificação de melhorias, impactando os resultados da área.Realizar atendimento aos clientes por telefone e chatbot, garantindo agilidade e qualidade no suporte;Executar atendimentos técnicos por meio de conexão remota, cumprindo os SLA’s estabelecidos e buscando resolução no primeiro contato (FTR);Atuar nos principais produtos do portfólio, como Licitações, Compras, Patrimônio e Frotas;Apoiar e orientar clientes quanto a processos relacionados ao LCPE, PNCP e prestações de contas do PR (SIMAM);Identificar, analisar e solucionar demandas técnicas, garantindo assertividade e clareza nas tratativas;Atuar de forma preventiva, propondo melhorias e compartilhando conhecimento com o time;Contribuir para a evolução da base de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.Requisitos e qualificaçõesCursando superior em administração, logística, tecnologia da informação e áreas afins;Se adequar ao Tele trabalho;Vivência em gestão de software, nas áreas de logística, compras, cotações, licitação e patrimônio;Suporte ao cliente;Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação, tecnologia); Experiência com inteligência artificial.Informações adicionaisBenefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.

Local de trabalho

Porto Alegre - RS

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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