Analista II de Pós - Vendas e Melhoria Contínua

Sobre a oportunidade

Descrição
Buscamos um(a) Analista II de Pós-Vendas e Melhoria Contínua para atuar como referência da área em inteligência operacional, gestão de indicadores, processos e governança. Essa pessoa será responsável por transformar dados em análises e recomendações estratégicas, apoiando a tomada de decisão, a evolução dos serviços de Pós-Vendas e a construção de uma operação cada vez mais eficiente, escalável e orientada por resultados.

Responsabilidades
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Desenvolver, manter e evoluir dashboards gerenciais e executivos para acompanhamento dos resultados da área.
● Estruturar e acompanhar indicadores de performance operacional e estratégica (KPIs).
● Monitorar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e eficiência operacional.
● Realizar análises de dados, identificando tendências, riscos, oportunidades e planos de ação.
● Garantir a qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área.
● Mapear processos atuais (As Is), identificar oportunidades de melhoria e desenhar processos futuros (To Be).
● Apoiar iniciativas de padronização, documentação e formalização de processos corporativos.
● Acompanhar o portfólio de projetos da área, contribuindo para sua execução e evolução.
● Identificar oportunidades de automação e transformação digital, promovendo ganhos de produtividade e eficiência.
● Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, apoiando decisões por meio de análises e dados.

Requisitos
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
● Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
● Experiência com análise de dados, indicadores de desempenho e inteligência operacional.
● Conhecimento avançado em Excel e Power BI.
● Experiência na construção e acompanhamento de KPIs e dashboards gerenciais.
● Vivência em gestão e mapeamento de processos.
● Conhecimento em BPMN.
● Conhecimento em gestão de projetos.
● Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights para o negócio.
● Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes áreas e níveis da organização.

Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
● Conhecimento em SQL.
● Certificações ou experiência em metodologias Lean e/ou Six Sigma.
● Vivência com metodologias ágeis.
● Experiência em iniciativas de automação e transformação digital.
● Experiência em fintech, serviços financeiros, ERP ou ambientes B2B.

Benefícios
Universidade Corporativa Techfin, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada pessoa colaboradora com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Gympass.

Responsabilidades e atribuições

• O QUE VOCÊ VAI FAZER: ● Desenvolver, manter e evoluir dashboards gerenciais e executivos para acompanhamento dos resultados da área. ● Estruturar e acompanhar indicadores de performance operacional e estratégica (KPIs). ● Monitorar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e eficiência operacional. ● Realizar análises de dados, identificando tendências, riscos, oportunidades e planos de ação. ● Garantir a qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área. ● Mapear processos atuais (As Is), identificar oportunidades de melhoria e desenhar processos futuros (To Be). ● Apoiar iniciativas de padronização, documentação e formalização de processos corporativos. ● Acompanhar o portfólio de projetos da área, contribuindo para sua execução e evolução. ● Identificar oportunidades de automação e transformação digital, promovendo ganhos de produtividade e eficiência. ● Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, apoiando decisões por meio de análises e dados.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Universidade Corporativa Techfin, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada pessoa colaboradora com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Gympass.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original