Assistente de Atendimento Back Office

Sobre a oportunidade

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo, reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo, acolhedor e orientado ao desenvolvimento. Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado e onde você pode crescer profissionalmente, a Proative é o lugar certo para você! 

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Atendimento, responsável pelo atendimento ao cliente final por meio de chat, telefone e e-mail, registrando e acompanhando chamados em sistema.

Essa posição é ideal para quem possui boa comunicação, perfil analítico, foco em atendimento ao cliente e interesse em atuar na resolução de demandas de primeiro nível, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades:

Garantir atendimento ao Cliente, buscando soluções rápidas e a satisfação do cliente final PF;

Buscando atuar na causa raiz de processos e procedimentos que impactem o relacionamento com o consumidor;

Realizar a otimização do tempo de espera nas filas de atendimento, entregando metas e solidez nos indicadores;

Sugerir alterações nos processos, políticas e textos no autoatendimento do site FAQ;

Analisar os principais ofensores da área, propondo ações corretivas;

Atingir os padrões de produtividade e qualidade estabelecidos.

Garantir a qualidade do atendimento ao cliente interno e externo;

Registrar atendimento das solicitações;

Atendimento Chat, telefone e por e-mail a solicitações de clientes e fornecedores através da ferramentas de automação de atendimento e ITSM (Sistemas de abertura, acompanhamento e gestão de tickets)

Qualificações necessárias

Ensino Médio completo;

Experiência em atendimento e relacionamento com o Cliente;

Pacote Office (Excel);

Boa comunicação verbal e escrita;

Escuta ativa;

Capacidade analítica de informações;

Facilidade no relacionamento interpessoal;

Proatividade;

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Auxílio home-office
• Seguro de vida
• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Total Pass
• Day Off
• Care (Programa de apoio ao colaborador)
• Pet love
• Vale Alimentação/Refeição
• Auxílio creche
• Assistência odontológica
• Vale Presente

Inclusão e ações afirmativas

Local de trabalho

Alameda Araguaia, 2104 · Alphaville Industrial · Barueri - SP · CEP 06455-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original