Assistente de Atendimento Logístico - Vila Olimpia/Z Sul de Sp

Sobre a oportunidade

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Ser a voz no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada.
Realizar a gestão e o agendamento de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção, alinhando a disponibilidade dos clientes com a equipe técnica.
Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de suporte com agilidade, orientando sobre funcionalidades da plataforma, dispositivos e processos.
Acompanhar a jornada do cliente pós-instalação, reforçando boas práticas de uso e identificando sinais de insatisfação ou baixa adoção.
Registrar interações e manter os dados de agendamento organizados nos sistemas internos.
Escalar demandas de maior complexidade para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final.
Acompanhar e atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação (SLA, TMA, CSAT).
Colaborar com a melhoria contínua de fluxos, processos e materiais de apoio do time.
REQUISITOS
O que buscamos:
Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações.
Vivência comprovada em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e desenvoltura para conduzir videochamadas.
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação.
Perfil analítico para diagnóstico de problemas aliado a alto senso de urgência.
Forte organização e atenção aos detalhes para gestão de agendas e processos simultâneos.
Conhecimento básico de Excel.
Disponibilidade para trabalho em formato híbrido (2x na Vila Olímpia - SP / 3x home office).
Será um diferencial:
Experiência prévia em operações de agendamento ou logísticas de campo.
Vivência no mercado de tecnologia, SaaS ou startups.
Familiaridade com CRMs e ferramentas de atendimento (ex: Intercom, HubSpot).
Conhecimento prático de métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT).
BENEFÍCIOS:
Vale Transporte, VR e CB e Home Office.

Responsabilidades e atribuições

• • Ser a voz no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada.
• • Realizar a gestão e o agendamento de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção, alinhando a disponibilidade dos clientes com a equipe técnica.
• • Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de suporte com agilidade, orientando sobre funcionalidades da plataforma, dispositivos e processos.
• • Acompanhar a jornada do cliente pós-instalação, reforçando boas práticas de uso e identificando sinais de insatisfação ou baixa adoção.
• • Registrar interações e manter os dados de agendamento organizados nos sistemas internos.
• • Escalar demandas de maior complexidade para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final.
• • Acompanhar e atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação (SLA, TMA, CSAT).
• • Colaborar com a melhoria contínua de fluxos, processos e materiais de apoio do time.
• REQUISITOS
• O que buscamos:
• • Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações.
• • Vivência comprovada em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e desenvoltura para conduzir videochamadas.
• • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação.
• • Perfil analítico para diagnóstico de problemas aliado a alto senso de urgência.
• • Forte organização e atenção aos detalhes para gestão de agendas e processos simultâneos.
• • Conhecimento básico de Excel.
• Disponibilidade para trabalho em formato híbrido (2x na Vila Olímpia - SP / 3x home office).
• Será um diferencial:
• • Experiência prévia em operações de agendamento ou logísticas de campo.
• • Vivência no mercado de tecnologia, SaaS ou startups.
• • Familiaridade com CRMs e ferramentas de atendimento (ex: Intercom, HubSpot).
• • Conhecimento prático de métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT).
• BENEFÍCIOS:
• Vale Transporte, VR e CB e Home Office.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• VR de R$ 30,00, Vale Transporte e VA de R$ 174,10
• Home Office

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original