Assistente de Retenção e Cancelamento

Sobre a oportunidade

Descrição
O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.

Responsabilidades
Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência;
Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção;
Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva;
Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados;
Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis;
Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;
Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão;
Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados;
Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.

Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente;
Conhecimento básico em Excel;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade de argumentação e negociação;
Capacidade de lidar com situações de conflito;
Perfil resiliente, empático e focado em resultados.

Requisitos desejáveis
Conhecimento em proteção veicular ou seguros;
Experiência anterior com retenção de clientes;
Conhecimento em sistemas de atendimento e CRM;
Excel intermediário;
Experiência com metas e indicadores de atendimento.

Benefícios
Vale-refeição;
Conexa Saúde (telemedicina);
Wellhub (Gympass);
Programa de Meditação e Bem-estar;
Parceria com Sesc
Day Off no aniversário

Responsabilidades e atribuições

• Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência; Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção; Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva; Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados; Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis; Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa; Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão; Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados; Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Vale-refeição; Conexa Saúde (telemedicina); Wellhub (Gympass); Programa de Meditação e Bem-estar; Parceria com Sesc Day Off no aniversário

Local de trabalho

Contagem - MG

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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