Assistente de Retenção II - Banco de Talentos

Sobre a oportunidade

Descrição 
Estamos em busca de profissionais para compor nosso Banco de Talentos para Assistente de Retenção II, com atuação no relacionamento com beneficiários, retenção e fidelização. O profissional será responsável por realizar atendimentos consultivos, identificar motivos de intenção de cancelamento, negociar alternativas e apresentar soluções que contribuam para a permanência dos beneficiários, além de acompanhar metas e indicadores de desempenho, contribuindo para a satisfação dos beneficiários e os resultados da área.

Horário de Trabalho
08h às 17h

Responsabilidades

Realizar atividades correlatas ao atendimento dos usuários, prestando atendimento humanizado, com os meios tecnológicos existentes, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas.

Realizar atendimento consultivo e personalizado aos beneficiários, identificando necessidades, expectativas e oportunidades de retenção.

Atender beneficiários com intenção de cancelamento, realizando sondagem, identificando os motivos da solicitação e utilizando técnicas de argumentação, negociação e persuasão para buscar a reversão.

Atuar na retenção e fidelização de beneficiários, apresentando alternativas, benefícios e soluções que contribuam para a permanência no plano, observando as políticas e condições comerciais estabelecidas.

Atuar no atingimento das metas e indicadores da área, acompanhando sua performance e adotando estratégias para alcançar os resultados estabelecidos.

Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo os sistemas e ferramentas corporativas devidamente atualizados e garantindo a rastreabilidade das informações.

Estabelecer relacionamento de confiança com os beneficiários, utilizando escuta ativa, empatia, comunicação clara e postura profissional, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.

Realizar acompanhamento de demandas e tratativas de backoffice, garantindo o retorno ao beneficiário dentro dos prazos estabelecidos.

Atuar em manifestações e demandas de maior complexidade, buscando soluções adequadas e realizando as devidas tratativas junto às áreas envolvidas.

Acompanhar e analisar indicadores e resultados da Retenção, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o desenvolvimento de ações voltadas à redução de cancelamentos.

Elaborar e fornecer informações e relatórios relacionados às atividades de retenção, sempre que necessário, subsidiando a gestão na tomada de decisões.

Participar de processos, projetos e iniciativas da área, contribuindo com sugestões e ações que promovam melhorias nos processos de relacionamento e retenção.

Pesquisar e compartilhar boas práticas e estratégias de atendimento, negociação e retenção, contribuindo para o aprimoramento contínuo da equipe.

Orientar beneficiários quanto aos produtos, serviços, regras e procedimentos, garantindo informações claras e adequadas durante as tratativas.

Identificar situações que possam representar risco de perda de beneficiários, irregularidades ou possíveis fraudes, comunicando-as à liderança e/ou às áreas responsáveis.

Apoiar a integração e orientação de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos relacionados aos processos e atividades da área.

Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.

Pré-requisitos:

Ensino médio completo;

Desejável graduação em andamento ou concluída em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento, relacionamento, vendas, retenção ou negociação;

Experiência em ambientes com metas e indicadores de desempenho;

Conhecimento em Pacote Office;

Desejável experiência com retenção de clientes ou vendas consultivas;

Desejável conhecimento em saúde suplementar.

Competências

Boa comunicação oral e escrita;

Habilidade de negociação, argumentação e persuasão;

Perfil comercial e orientação para resultados;

Foco em fidelização e experiência do cliente;

Escuta ativa e empatia;

Capacidade de lidar com objeções;

Proatividade e iniciativa;

Resiliência;

Organização;

Capacidade de análise.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Bonificação
• Cafe da manhã
• Clube de descontos
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• Plano de Saúde - Unimed
• Plano Odontológico - Uniodonto
• Estacionamento
• MediQuo
• TotalPass
• Cartão de Benefícios Flexíveis (Alimentação/Refeição)
• Day off
• Combustível Pass
• Alimentação na Empresa

Local de trabalho

Rodovia 040, KM 803, 68 · Condomínio Empresarial Park Sul · Juiz de Fora - MG · CEP 36120-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original