Auxiliar de Sac

Sobre a oportunidade

QUEM SOMOS ?

A Vexnet Telecom foi fundada em 1994, na cidade de Nova Russas – CE. A empresa é fruto do esforço e da ousadia de empresários que, desde muito cedo, apostaram em levar tecnologia e conexão para o interior do estado.

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

VISÃO: Ser a marca mais inovadora e com o maior número de clientes conectados através de soluções em conectividade, consumo e bem-estar no Nordeste.

MISÃO: Conectar pessoas e proporcionar as melhores experiências.

VALORES:
Cooperação: Possuímos o dom de trabalhar em equipe para alcançar nossos objetivos.
Espírito de dono: Temos senso de pertencimento e agimos para crescermos juntos.
Compromisso: Nos responsabilizamos por cada detalhe e entregamos o melhor serviço e produto.
Honestidade: Agimos com transparência, humildade e empatia em nossas relações.

Estamos em busca de um Auxiliar para atuar na área de SAC, com excelente comunicação, foco em garantir a conexão perfeita dos nossos clientes, agilidade na resolução de problemas e comprometimento com um atendimento de excelência.

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS?

Processar e registrar solicitações de upgrade, downgrade, troca de titularidade, troca de endereço, migração de tecnologia, entre outros;

Realizar desbloqueios e configuração de roteadores e Wi-Fi, quando necessário;

Orientar os clientes em relação a funcionalidades e processos de ativação, como aplicativo Minha Vexnet, Vexnet Câmeras, e aplicativo de filmes e séries;

Receber e atender chamadas, chats e solicitações por e-mail ou plataformas digitais, oferecendo suporte técnico inicial e esclarecimento de dúvidas;

Prestar suporte inicial a problemas de internet lenta/queda e sem internet, realizando diagnósticos básicos e tentando resolver o problema antes de encaminhar para níveis superiores, se necessário;

Resolver dúvidas simples relacionadas a faturas, como alterar datas de vencimento, envio de boletos e estorno de pagamento;

Oferecer suporte básico para negociação de dívidas e registrar ocorrências de problemas financeiros;

Quando necessário, escalonar problemas técnicos ou administrativos mais complexos para o SAC N2 ou outras equipes especializadas.

O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ?

Ensino médio completo;

Conhecimento intermediário em informática;

Conhecimento básico em configuração de redes, roteadores e Wi-Fi;

Habilidade em dagnosticar e resolver problemas;

Comunicação Clara e Empática: Capacidade de lidar com os clientes de forma amigável e eficiente;

Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas;

Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente;

Foco no cliente: Compromisso com a satisfação do cliente, buscando sempre oferecer soluções adequadas e rápidas.

O QUE BUSCAMOS ?

Desejável ensino superior cursando em: Análise e Desenvolvimento de Sistema, Ciências da Computação ou áreas afins.

Conhecimento em Telecom é um diferencial;

Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (CRM);

Experiência em suporte técnico para provedores de internet ou telecomunicações.

Capacidade de análise;

Capacidade de trabalhar de forma independente;

Compromisso com a qualidade e exelencia no serviço.

Vem ser #Vexlovers!

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Plano de saúde Unimed
• Remuneração variável
• Day Off aniversário
• Desconto de internet

Local de trabalho

Rua Helvécio Moura, 82 · Universidade · Nova Russas - CE · CEP 62200-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original