Backoffice Suporte ao Tecnico N1

Sobre a oportunidade

Objetivo do Cargo

Atuar no suporte administrativo e técnico-operacional aos profissionais de campo, garantindo organização das ordens de serviço, fluidez na comunicação entre áreas, cumprimento de SLA, confiabilidade das informações técnicas e apoio remoto necessário para execução das atividades externas.

Requisitos Técnicos

Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas administrativas ou tecnologia).

Conhecimento intermediário em informática.

Conhecimento básico em redes de telecomunicações e fibra óptica (desejável).

Noções de leitura de projetos técnicos (desejável).

Informações Complementares

Regime de contratação: CLT.

Treinamentos obrigatórios serão fornecidos pela empresa quando aplicável.

O cargo não exige registro em conselho profissional.

Competências Esperadas

Organização, raciocínio lógico, comunicação clara, agilidade, foco em prazos, capacidade analítica, atenção a detalhes, proatividade, responsabilidade, trabalho em equipe e equilíbrio emocional para atuação sob demanda operacional.

Descrição Detalhada das Atividades:

1 Gestão e Controle de Ordens de Serviço

Acompanhar o status dos chamados técnicos para garantir cumprimento de prazos e atualização dos responsáveis.

Realizar abertura, alteração e encerramento de ordens de serviço nos sistemas internos (ERP/CRM).

Validar previamente informações técnicas antes do envio ao técnico (endereço, tipo de serviço, materiais necessários, histórico do cliente).

Registrar evidências enviadas pelos técnicos (fotos, relatórios, medições, testes) e organizar documentos vinculados ao chamado.

Apoiar em tratativas pós-atendimento, como ajustes, revisões de OS e correções de apontamentos.

2 Monitoramento de SLA e Indicadores

Monitorar os SLAs (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço) dos atendimentos.

Sinalizar possíveis atrasos e apoiar na reorganização de agenda.

Controlar e atualizar planilhas e relatórios de produtividade, status de atendimentos e indicadores operacionais de campo.

Gerar relatórios periódicos para supervisão e coordenação operacional.

3 Suporte Direto ao Técnico de Campo

Prestar atendimento ao técnico durante a execução das atividades externas.

Fornecer informações complementares relacionadas ao chamado.

Realizar consultas em sistemas internos e comunicadores corporativos (Teams, WhatsApp, IXC ou sistemas equivalentes).

Apoiar na interpretação de dados técnicos e históricos do cliente.

4 Apoio Técnico-Operacional

Realizar leitura e interpretação básica de projetos e diagramas unifilares.

Auxiliar na configuração remota de equipamentos quando aplicável.

Apoiar na identificação de soluções técnicas junto ao NOC ou suporte nível 2.

Interagir com logística para alinhamento de materiais e equipamentos necessários.

5 Organização de Agenda e Rotas

Ajustar e organizar agenda dos técnicos conforme prioridade e SLA.

Realizar busca de informações e definição de rotas por meio de aplicativos de geolocalização.

Apoiar no replanejamento de atendimentos emergenciais.

6 Gestão de Materiais

Controlar retirada, devolução e alocação de materiais para técnicos.

Registrar movimentações em sistema.

Apoiar inventários e controle de estoque operacional vinculado ao campo.

7 Comunicação Intersetorial

Interagir com NOC, suporte nível 2, logística e supervisão operacional para alinhamento técnico e operacional.

Manter comunicação clara e registrada nos sistemas internos.

Contatar clientes quando necessário para agendamentos, confirmações ou esclarecimentos.

8 Sistemas Utilizados

ERP e CRM corporativo

Sistema de gestão de ordens de serviço

Sistema IXC ou similar

Planilhas de controle (Excel ou similares)

Comunicadores corporativos (Teams, WhatsApp Business ou equivalentes)

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Estacionamento
• Refeitório
• Plano de carreira
• Vale alimentação
• Vale combustível
• Vale transporte
• Vale refeição
• Seguro de vida
• DAY OFF

Local de trabalho

R. Luiz Francisco Pase, 105 · Passauna · Campo Magro - PR · CEP 83535-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original