Coordenador Central de Agendamento

Sobre a oportunidade

Coordenar as atividades da Central de Agendamentos.
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
Planejar e acompanhar o dimensionamento da equipe, a distribuição das atividades e o cumprimento das escalas.
Monitorar o fluxo de chamadas e atendimentos nos diferentes canais de comunicação.
Gerenciar situações críticas, reclamações e escalonamentos de maior complexidade.
Monitorar indicadores de satisfação e experiência do paciente.
Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando avaliações periódicas, feedbacks e planos de desenvolvimento.
Elaborar e apresentar relatórios gerenciais.
Garantir a aderência aos protocolos, procedimentos e padrões institucionais de atendimento.
Participar da definição e revisão de metas, indicadores, fluxos e procedimentos operacionais da Central de Agendamentos.
Garantir o cadastro, a atualização e a manutenção das regras de agendamento no sistema.

Requisitos
Graduação em administração, gestão hospitalar ou áreas correlatas;
Experiência no segmento hospitalar / clínicas ou call center será um diferencial.

Local de trabalho

Curitiba - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original