[Cs] Analista de Customer Success Pleno | Comercial

Sobre a oportunidade

Descrição
Atuar estrategicamente na preservação da receita recorrente e na sustentabilidade da carteira de clientes, conduzindo negociações de renovação contratual, ações consultivas de reversão de cancelamentos e identificação antecipada de riscos de churn.Promover soluções alinhadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da companhia, assegurando previsibilidade de receita, continuidade do relacionamento e uma experiência consistente.

Responsabilidades
Analisar e priorizar solicitações de cancelamento, avaliando motivos, histórico, impacto financeiro e possibilidades de reversão;
Conduzir reuniões consultivas com clientes e decisores, identificando causas-raiz e negociando alternativas sustentáveis de permanência;
Construir planos de ação de retenção em conjunto com CS, Produto, Suporte e demais áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos até a definição do caso;
Atuar em parceria com Financeiro e áreas parceiras na avaliação de situações de inadimplência com risco de churn, respeitando as atribuições de cada área;
Conduzir negociações de renovação da carteira de produtos sob responsabilidade da operação;
Analisar e propor alternativas comerciais e contratuais, como adequação de escopo, módulos, prazos e downsell controlado, observando políticas e alçadas de aprovação;
Coordenar o fluxo de propostas, aditivos, minutas e assinaturas com as áreas responsáveis, assegurando rastreabilidade, conformidade e continuidade contratual;
Monitorar vencimentos, pendências e riscos de não renovação, contribuindo para a previsibilidade do resultado.

Requisitos
Experiência em Customer Success, retenção, renovação contratual, gestão de carteira ou negociação B2B;
Conhecimento de contratos e modelos de receita recorrente, especialmente em operações SaaS;
Capacidade de analisar indicadores de churn, MRR/ARR e resultados de negociações;
Domínio de ferramentas de produtividade, planilhas e sistemas de CRM ou gestão de demandas;
Comunicação consultiva, negociação, análise crítica, organização, inteligência emocional e gestão de conflitos.

Requisitos desejáveis
Conhecimento Comercial;
Conhecimento em produtos TOTVS.

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar e priorizar solicitações de cancelamento, avaliando motivos, histórico, impacto financeiro e possibilidades de reversão; Conduzir reuniões consultivas com clientes e decisores, identificando causas-raiz e negociando alternativas sustentáveis de permanência; Construir planos de ação de retenção em conjunto com CS, Produto, Suporte e demais áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos até a definição do caso; Atuar em parceria com Financeiro e áreas parceiras na avaliação de situações de inadimplência com risco de churn, respeitando as atribuições de cada área; Conduzir negociações de renovação da carteira de produtos sob responsabilidade da operação; Analisar e propor alternativas comerciais e contratuais, como adequação de escopo, módulos, prazos e downsell controlado, observando políticas e alçadas de aprovação; Coordenar o fluxo de propostas, aditivos, minutas e assinaturas com as áreas responsáveis, assegurando rastreabilidade, conformidade e continuidade contratual; Monitorar vencimentos, pendências e riscos de não renovação, contribuindo para a previsibilidade do resultado.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

Florianópolis - SC

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original