[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Moda (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Sobre a oportunidade

Descrição
Buscamos um(a) profissional para integrar nosso time de suporte e atendimento ao cliente, atuando diretamente na resolução de dúvidas e incidentes operacionais do sistema Totvs Moda, com foco específico nos processos e regras do Módulo Financeiro.

Responsabilidades
Prestar suporte consultivo e técnico aos clientes nos canais de atendimento (Zendesk, WhatsApp e Telefone);
Atuar no diagnóstico e resolução de dúvidas operacionais e mensagens de erro do Totvs Moda (Módulo Financeiro);
Realizar testes, validações e simulações em ambiente de homologação/treinamento para reproduzir cenários reportados pelos usuários;
Elaborar e atualizar artigos para a base de conhecimento (FAQ/manuais) com instruções de passo a passo;
Acompanhar chamados até a validação final da solução pelo cliente.

Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Gestão Financeira ou áreas afins;
Conhecimento prévio em rotinas e regras de negócio financeiras;
Boa afinidade com tecnologia, sistemas de gestão e facilidade para aprender novos softwares;
Excelente comunicação escrita e verbal, além de postura empática no relacionamento com o cliente.

Requisitos desejáveis
Diferencial conhecimento no Totvs Moda (Virtual Age) ou atuação na área Financeira.

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte consultivo e técnico aos clientes nos canais de atendimento (Zendesk, WhatsApp e Telefone); Atuar no diagnóstico e resolução de dúvidas operacionais e mensagens de erro do Totvs Moda (Módulo Financeiro); Realizar testes, validações e simulações em ambiente de homologação/treinamento para reproduzir cenários reportados pelos usuários; Elaborar e atualizar artigos para a base de conhecimento (FAQ/manuais) com instruções de passo a passo; Acompanhar chamados até a validação final da solução pelo cliente.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

Maringá - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original