[Cs] Analista de Customer Success Pleno - Cs Ongoing | Cross Segmentos

Sobre a oportunidade

Descrição
Oportunidade para atuar como Analista de
Customer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo que
o sucesso do cliente é o nosso sucesso.
Além disso, você irá atuar em um ambiente
ágil, repleto de gente boa que é boa gente.

Responsabilidades
Otimizar a experiência do cliente, ampliando
a satisfação em cada etapa da jornada, mobilizando e articulando a atuação com
os times correlacionados.
Monitorar métricas e engajamento, acompanhar
a satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, utilizando as
ferramentas disponíveis e propondo ações de melhoria sempre que necessário.
Desenvolver e implementar ações voltadas para
a melhoria da experiência do cliente, compartilhando insights e interagindo com
as áreas internas da TOTVS.
Realizar Onboarding e Ongoing e conduzir os
processos de integração e acompanhamento de clientes da TOTVS por meio das
ferramentas e metodologias disponíveis.
Identificar oportunidades de expansão e
direcionar potenciais oportunidades de cross-sell e upsell para as áreas
responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação.
Fortalecer a comunicação com o cliente e
divulgar informações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços
da TOTVS ao longo de toda a jornada do cliente.
Gerenciar demandas e realizar follow-ups
regulares e registrar as demandas dos clientes utilizando os canais oficiais da
estrutura.
Contribuir para retenção de clientes e o
atingimento de metas relacionadas à satisfação, implementando planos de ação
definidos pela área.
Realizar EBR (Executive Business Review) e
conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo
com o perfil da carteira de clientes.
Elaborar e apresentar relatórios detalhados
sobre os principais indicadores do cliente, conforme necessário.
Engajar clientes em ações da TOTVS e
incentivar a participação em iniciativas de engajamento, utilizando os canais e
ferramentas disponíveis.

Requisitos
●
Experiência
prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente;
●
Ensino
superior cursando ou concluído;
●
Conhecimento
em Excel e Powerpoint

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada etapa da jornada, mobilizando e articulando a atuação com os times correlacionados. Monitorar métricas e engajamento, acompanhar a satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, utilizando as ferramentas disponíveis e propondo ações de melhoria sempre que necessário. Desenvolver e implementar ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente, compartilhando insights e interagindo com as áreas internas da TOTVS. Realizar Onboarding e Ongoing e conduzir os processos de integração e acompanhamento de clientes da TOTVS por meio das ferramentas e metodologias disponíveis. Identificar oportunidades de expansão e direcionar potenciais oportunidades de cross-sell e upsell para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação. Fortalecer a comunicação com o cliente e divulgar informações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo de toda a jornada do cliente. Gerenciar demandas e realizar follow-ups regulares e registrar as demandas dos clientes utilizando os canais oficiais da estrutura. Contribuir para retenção de clientes e o atingimento de metas relacionadas à satisfação, implementando planos de ação definidos pela área. Realizar EBR (Executive Business Review) e conduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordo com o perfil da carteira de clientes. Elaborar e apresentar relatórios detalhados sobre os principais indicadores do cliente, conforme necessário. Engajar clientes em ações da TOTVS e incentivar a participação em iniciativas de engajamento, utilizando os canais e ferramentas disponíveis.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original