[Cs] Analista de Processos Sênior - Suporte

Sobre a oportunidade

Descrição
Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.

Responsabilidades
Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).
Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Requisitos
Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.
Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
Ferramentas de Mapeamento de Processos (Bizagi, Visio, Lucidchart).
Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.

Benefícios
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS. Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais. Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs). Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK). Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras. Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original