[Cs] Assistente de Customer Success | Totvs Linx

Sobre a oportunidade

Descrição
Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success, contribuindo para a experiência, satisfação e sucesso dos nossos clientes. Procuramos alguém comunicativo, organizado e proativo, que goste de relacionamento com pessoas, tecnologia e tenha interesse em construir uma jornada cada vez mais próxima e estratégica com nossos clientes.

Responsabilidades
Apoiar o acompanhamento e relacionamento com a carteira de clientes;
Realizar contatos proativos para acompanhar satisfação, engajamento e utilização das soluções;
Monitorar chamados, pendências e prazos, garantindo o direcionamento e acompanhamento das demandas;
Apoiar a ativação de novos produtos e serviços;
Identificar possíveis riscos de insatisfação e cancelamento;
Identificar oportunidades de expansão e novas soluções para os clientes, direcionando-as ao time comercial;
Manter atualizados os registros de interações, reuniões e acompanhamentos nos sistemas da área;
Apoiar ações de relacionamento, treinamentos e iniciativas de melhoria da experiência do cliente.

Requisitos
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas;
Conhecimento básico em Excel ou Google Planilhas;
Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Requisitos desejáveis
Experiência em Customer Success, atendimento ou pós-vendas;
Experiência ou habilidade em vendas, pré-vendas (SDR/BDR) ou áreas comerciais em geral;
Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de chamados;
Vivência em empresas de tecnologia ou modelo SaaS;
Experiência com relacionamento e atendimento B2B.

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o acompanhamento e relacionamento com a carteira de clientes; Realizar contatos proativos para acompanhar satisfação, engajamento e utilização das soluções; Monitorar chamados, pendências e prazos, garantindo o direcionamento e acompanhamento das demandas; Apoiar a ativação de novos produtos e serviços; Identificar possíveis riscos de insatisfação e cancelamento; Identificar oportunidades de expansão e novas soluções para os clientes, direcionando-as ao time comercial; Manter atualizados os registros de interações, reuniões e acompanhamentos nos sistemas da área; Apoiar ações de relacionamento, treinamentos e iniciativas de melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

Pato Branco - PR

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original