[Cs] Liderança em Customer Experience - Cx | Produto RH

Sobre a oportunidade

Descrição
Conduzir a execução operacional diária das squads, atuando diretamente com as equipes técnicas do cliente e da TOTVS.
Aplicar na prática a metodologia de encantamento, retenção e sucesso no uso dos produtos.
Realizar a distribuição das demandas e garantir o cumprimento das entregas técnicas dentro dos prazos estabelecidos.
Atuar em uma posição de nível de supervisão e primeira liderança, com reporte para a Gerência de Special Ops de Produto RH.
A posição está inserida na Gerência Executiva de Planejamento e Negócios, que integra a Diretoria de Produtos e Negócios para RH, dentro da Vice-Presidência de Plataformas.

Responsabilidades
Atuar operacionalmente na retenção, executando junto ao time de analistas as ações técnicas e processuais necessárias para solucionar falhas pontuais, garantindo a rápida estabilização da conta e a satisfação do cliente;
Atuar como interlocutor diário com coordenadores, analistas e pontos focais operacionais das áreas de RH e TI dos clientes, alinhando rotinas, esclarecendo dúvidas e validando entregáveis;
Apoiar e orientar os analistas especializados da squad, distribuindo tarefas diárias, acompanhando a evolução dos chamados e projetos e auxiliando na resolução de problemas relacionados a Processos de RH e Serviços;
Organizar o fluxo de atendimento da squad em relação às contas atribuídas, garantindo produtividade diária e evitando gargalos na esteira.
Mapear gargalos e necessidades operacionais não atendidas no dia a dia dos clientes, sinalizando ao time comercial e de Serviços Trust potenciais oportunidades de expansão, como AMS, BSO e PRIME;
Manter os status dos projetos atualizados nos sistemas internos, garantindo a documentação necessária para a realização fluida do handover.

Requisitos
Formação superior completa ou em fase final em Gestão de RH, Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
Experiência prévia em liderança técnica de squads ou times de atendimento operacional, ou atuação como Analista Sênior ou Gestor de Projetos Operacionais em TI, BPO ou RH;
Conhecimento prático em metodologias ágeis, rotinas e processos operacionais de RH/TI e acompanhamento de SLAs operacionais.

Requisitos desejáveis
Conhecimentos em produtos de RH TOTVS.

Benefícios
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar operacionalmente na retenção, executando junto ao time de analistas as ações técnicas e processuais necessárias para solucionar falhas pontuais, garantindo a rápida estabilização da conta e a satisfação do cliente; Atuar como interlocutor diário com coordenadores, analistas e pontos focais operacionais das áreas de RH e TI dos clientes, alinhando rotinas, esclarecendo dúvidas e validando entregáveis; Apoiar e orientar os analistas especializados da squad, distribuindo tarefas diárias, acompanhando a evolução dos chamados e projetos e auxiliando na resolução de problemas relacionados a Processos de RH e Serviços; Organizar o fluxo de atendimento da squad em relação às contas atribuídas, garantindo produtividade diária e evitando gargalos na esteira. Mapear gargalos e necessidades operacionais não atendidas no dia a dia dos clientes, sinalizando ao time comercial e de Serviços Trust potenciais oportunidades de expansão, como AMS, BSO e PRIME; Manter os status dos projetos atualizados nos sistemas internos, garantindo a documentação necessária para a realização fluida do handover.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original