[Cx] Especialista de Customer Experience | T - Cloud

Sobre a oportunidade

Descrição
Ser referência e agente de mudança promovendo a cultura de Customer Experience, através da disseminação de valores, princípios e práticas, atuando como facilitador, implementando processos e projetos e maximizando a entrega de valor para todas as estruturas TOTVS, no Brasil e no Mercado Internacional.

Responsabilidades
Realizar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área e assegurar a entrega alinhada à visão de CX*, junto a liderança da área, diretores e PMO corporativo;
Gerir e apresentar status reports para times, líderes e outros stakeholders voltado a projetos estratégicos, integrações e específicos da área;
Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e estratégia de CX*, alinhado com a liderança da área;
Atuar junto à área de integrações, promovendo as melhores ações de integração voltado às empresas adquiridas para o modelo de trabalho TOTVS que engloba processos, ferramentas, produtos e pessoas, com a visão de CX*;
Atuar de forma estratégica na área de CX*, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão de CX*, monitorando o indicador de NPS para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS;
Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX* da TOTVS, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade;
Ser referência no tema, multiplicando seus conhecimentos para o time e áreas da TOTVS, por meio de reuniões, alinhamentos e treinamentos;
Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e ações, através de benchmarks com empresas de mercado e áreas internas, participação em congressos e fóruns sobre o tema.

Requisitos
Formação: Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Tecnologia da Informação ou correlatos;
Conhecimentos específicos:
Customer Success;
Customer Experience;
Processo de atendimento (Suporte);
Métodos de Gestão de Projetos, como: PMI, Agile e outros;
Certificações:
Sistemas operacionais ou Banco de dados.

Requisitos desejáveis
Pós-graduação, especialização ou MBA;
Customer Experience e/ou Customer Success - desejável;
Idioma: Desejável Inglês Intermediário ou Espanhol Intermediário.

Benefícios
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área e assegurar a entrega alinhada à visão de CX*, junto a liderança da área, diretores e PMO corporativo; Gerir e apresentar status reports para times, líderes e outros stakeholders voltado a projetos estratégicos, integrações e específicos da área; Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e estratégia de CX*, alinhado com a liderança da área; Atuar junto à área de integrações, promovendo as melhores ações de integração voltado às empresas adquiridas para o modelo de trabalho TOTVS que engloba processos, ferramentas, produtos e pessoas, com a visão de CX*; Atuar de forma estratégica na área de CX*, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão de CX*, monitorando o indicador de NPS para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS; Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX* da TOTVS, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade; Ser referência no tema, multiplicando seus conhecimentos para o time e áreas da TOTVS, por meio de reuniões, alinhamentos e treinamentos; Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e ações, através de benchmarks com empresas de mercado e áreas internas, participação em congressos e fóruns sobre o tema.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original