Especialista em Automação e Experiência do Cliente

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Especialista em Automação e Experiência do Cliente para transformar as necessidades das áreas de Comercial, SAC, Pós-venda e Sucesso do Cliente em jornadas digitais inteligentes, automatizadas, integradas e mensuráveis, garantindo mais vendas, melhor atendimento, maior retenção e evolução contínua da experiência do cliente.
Principais atividades:
Monitorar chatbots, agentes de IA, automações e integrações entre sistemas.
Identificar falhas, analisar gargalos e implementar melhorias nos fluxos automatizados.
Acompanhar indicadores comerciais, conversão de leads, vendas e recuperação de oportunidades.
Monitorar indicadores de atendimento, SLAs, satisfação e risco de cancelamento.
Configurar e otimizar fluxos de vendas, atendimento, follow-up e retenção de clientes.
Manter atualizadas as informações das unidades utilizadas pelas ferramentas de IA.
Realizar testes, analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho.
Alinhar melhorias e demandas com as áreas Comercial, SAC, Pós-venda, Qualidade e Operações.
Pesquisar, avaliar e implementar novas ferramentas de IA, automação e atendimento digital.
Desenvolver novas jornadas automatizadas para lançamento de unidades, campanhas comerciais e reativação de clientes.
Informações adicionais:
Ajuda de custo no valor de R$ 450,00.
Uso da Academia para o colaborador.
Plano Família com valor com desconto (R$ 110,00) para 1 pessoa à academia (exceto Clube), válido para cônjuge, filho/filha, pai/mãe ou irmão/irmã.
Possibilidade real de crescimento interno.
13 Notas fiscais ao ano.
Descanso de 30 dias de forma remunerada.

Requisitos
Ensino superior completo em uma das áreas: Sistemas de Informação; Ciência da Computação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Engenharia de Software; Ciência de Dados; Marketing; Administração; Gestão Comercial.
Experiência comprovada na implantação e parametrização de chatbots, agentes de IA e automações de vendas e atendimento.
Experiência com CRM e plataformas de atendimento omnichannel (WhatsApp Business API e redes sociais).
Construção de fluxos, réguas de relacionamento e regras de transbordo para o atendimento humano.
Noções de integrações via API REST, webhooks e ferramentas low-code/no-code (ex.: Make, n8n, Zapier ou Power Automate).
Análise de funil e de indicadores comerciais e de atendimento.

Requisitos desejáveis
Engenharia de prompts e uso de modelos de linguagem (LLMs).
Vivência em SAC, Ouvidoria, gestão de SLA e Reclame Aqui.
Ferramentas de social listening e análise de sentimento.
Metodologias de Customer Success e Customer Experience (CX).

Local de trabalho

Vitória - ES

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original