Especialista em Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs. 🚀
📊 O nosso tamanho em números:

R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina.

+30 mil clientes e +8 milhões de pessoas impactadas.

Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital.

💜 Nossa Cultura:
Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível.
Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente! 🔥

Suas principais atividades serão:

Foco em garantir que os clientes tenham sucesso ao usar os produtos ou serviços da empresa;

Manter o fluxo operacional conforme determinado;

Guiar, mapear e propor soluções no processo de onboarding junto às lideranças, ajudando-os a entender como podemos ser mais eficazes;

Acompanhamento do Ciclo de Vida do Cliente, Monitorar e acompanhar o progresso dos clientes em toda a jornada deles, identificando possíveis problemas ou desafios e oferecendo suporte proativo junto ao time;

Treinamento e Capacitação: Fornecer treinamentos personalizados ou workshops para garantir que os clientes saibam como usar o produto de maneira eficaz e obter o máximo de valor;

Ser proativo em identificar e resolver problemas antes que se tornem grandes questões. Isto pode incluir ajudar a solucionar problemas técnicos ou estratégicos.

Suporte emergencial junto aos clientes para manter a satisfação e a lealdade do cliente, incentivando a renovação de contratos e minimizando o churn;

Manter registros detalhados das interações e progressos dos clientes, e preparar relatórios regulares sobre o status e saúde das contas;

Em casos específicos conduzir uma carteira de clientes para garantia de relacionamentos fortes e de confiança com os clientes.

Entender, detalhar e criar oportunidades para aprimorar a capacidade operacional do time de onboarding

Para esta posição, esperamos que você tenha:

Experiência em folha de pagamento

Didática e Habilidade de Ensino

Conhecimento Profundo do Produto: Entender todas as funcionalidades e características do produto para oferecer suporte e treinamento eficaz.

Uso de Ferramentas de Customer Success e CRM: Experiência com plataformas como Gainsight, Totango, Salesforce, ou HubSpot para gerenciar a jornada do cliente e o relacionamento.

Análise de Dados e Relatórios: Habilidade para usar ferramentas como Excel, Tableau, Power BI ou Google Data Studio para análise de dados e geração de relatórios.

Criação de Conteúdo e Treinamento: Capacidade de desenvolver materiais de treinamento (tutoriais, manuais, webinars) e familiaridade com ferramentas de e-learning.

Configuração e Integração Técnica: Conhecimento para auxiliar na configuração do produto e integração com outros sistemas utilizados pelos clientes.

Análise de Métricas de Customer Success

Resolução Técnica de Problemas: Conhecimento técnico aprofundado do produto para oferecer suporte proativo e solucionar problemas.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);

Vale transporte ou Vale combustível;

Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;

Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;

Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;

Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);

Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

Day off no mês do aniversário;

Totalpass;

Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

Payssego (Adiantamento de salário);

Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);

Parceria com a OnHappy, SESC;

Premiação Anual;

Dress Code Super Flexível;

Guapeco - plano de saúde pet.

E aí, topa?!
Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Avenida Paulista · Bela Vista · São Paulo - SP · CEP 01310-300

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original