Analista de Sucesso do Cliente Jr.

Sobre a oportunidade

Quem Somos
A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs. 🚀
📊 O nosso tamanho em números:

R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina.

+55mil clientes e +8 milhões de pessoas impactadas.

Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital.

💜 Nossa Cultura:
Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível.
Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente! 🔥

Suas principais responsabilidades serão:

Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando o cliente em cada uma das etapas da jornada do cliente, assim como utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes para melhorar a sua experiência;

Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados;

Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, assim como conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes;

Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas e compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;

Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente;

Responder pelo atendimento e suporte a clientes, back office operacional do pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e o atendimento do fluxo operacional dos pedidos;

Atender a clientes nas ferramentas de atendimento web, análise de dados, avaliar indicadores de performance (KPIs) e resultados dos clientes, acompanhar o ciclo de vida dos clientes;

Garantir o aumento do engajamento dos clientes com os produtos;

Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação;

Prover resultados de negócios que comprovem a melhoria no ambiente dos clientes estratégicos após o desenvolvimento da atuação;

Fornecer dados e análises que suportam as decisões na área; 

Influenciar positivamente os times para a cultura de melhoria contínua; 

Ser facilitador, apoiador e entusiasta no relacionamento entre as diversas áreas da empresa;

Apoiar a gestão imediata na elaboração do planejamento estratégico da sua área de atuação;

Analisar os processos inerentes à sua área de atuação, propondo e sugerindo melhorias para a maximização dos resultados;

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;

Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;

Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;

Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

Experiência com atendimento ao cliente;

Relacionamento com cliente;

Boa comunicação;

Organização;

Resolução de problemas;

Visão Sistêmica;

Excel e Ferramentas Google.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);

Vale transporte ou Vale combustível;

Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;

Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;

Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;

Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);

Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

Day off no mês do aniversário;

Totalpass;  

Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);

Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);

Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;

Pós-graduação Sólides (70% de desconto);

Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;

Dress Code Super Flexível;

Guapeco - plano de saúde pet.

E ai, topa?!

Tem um time incrível te esperando :)

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Rua Tomé de Souza, 845 · Savassi · Belo Horizonte - MG · CEP 30140-136

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original