Estagiário de Suporte N2 | Cx

Sobre a oportunidade

Sobre a Dom

A Dom Pagamentos é uma fintech especializada em meios de pagamento. Atuamos conectando lojas, adquirentes e bandeiras para tornar o processamento de pagamentos mais simples, seguro e eficiente.

Somos uma empresa jovem, dinâmica e em constante evolução. Aqui, os processos estão sempre sendo aprimorados e buscamos pessoas que tenham curiosidade, vontade de aprender e disposição para construir junto.

Sobre a vaga

Estamos buscando uma pessoa estagiária para fazer parte do time de CX, atuando no Suporte N2.

A posição terá contato com diferentes áreas da Dom e irá apoiar na análise e resolução de chamados de maior complexidade, contribuindo para a solução dos problemas e para uma boa experiência dos nossos clientes.

Objetivo do cargo

Atuar no atendimento e na resolução de chamados de maior complexidade, realizando análises técnicas e operacionais, identificando causas de problemas e realizando a interface com as áreas responsáveis para garantir a solução e o retorno adequado ao cliente.

Principais responsabilidades

Investigar problemas relacionados a transações, pagamentos, estornos, saques, conciliações, integrações e status de operações;

Realizar análise de logs, registros e informações disponíveis nos sistemas para identificar possíveis falhas ou inconsistências;

Identificar a causa raiz de problemas recorrentes e direcionar soluções ou melhorias;

Apoiar outras áreas em dúvidas técnicas e operacionais, funcionando como segundo nível de conhecimento;

Realizar testes e validações para reproduzir problemas reportados pelos clientes;

Acionar e acompanhar áreas como Tecnologia, Risco & Compliance, Credenciamento, Financeiro e Comercial, quando necessário;

Acompanhar chamados escalados até sua resolução, garantindo que nenhuma demanda fique sem retorno;

Orientar o cliente sobre procedimentos técnicos e operacionais de forma clara e objetiva;

Analisar situações relacionadas a recusas de transações, antifraude, 3DS, chargebacks, MED/alertas de golpe e regras de segurança, quando aplicável;

Validar informações antes de realizar qualquer orientação ou procedimento junto ao cliente;

Identificar incidentes sistêmicos e comunicar rapidamente os responsáveis;

Documentar soluções, procedimentos e ocorrências para criação e atualização da base de conhecimento;

Apoiar a identificação de melhorias nos processos de atendimento e nos sistemas utilizados pelo suporte;

Acompanhar indicadores de atendimento, volume de chamados, tempo de resolução e reincidência de problemas;

Manter comunicação ativa com as demais áreas envolvidas até a conclusão do caso.

O que buscamos

Estar cursando graduação ou curso técnico em áreas relacionadas à Tecnologia, Administração ou áreas correlatas;

Boa comunicação escrita e verbal;

Organização e atenção aos detalhes;

Facilidade para aprender sistemas e novos processos;

Raciocínio lógico e curiosidade para entender e resolver problemas;

Interesse em aprender sobre tecnologia e meios de pagamento.

Será um diferencial

Experiência anterior com atendimento ou suporte;

Conhecimento básico de tecnologia;

Familiaridade com sistemas de atendimento ou chamados.

O que oferecemos

Ambiente dinâmico e de aprendizado;

Contato com diferentes áreas da empresa;

Oportunidade de aprender sobre tecnologia e meios de pagamento;

Desenvolvimento profissional e possibilidade de crescimento.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Inclusão e ações afirmativas

Local de trabalho

Rua Padre Roma · Centro · Florianópolis - SC · CEP 88010-090

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original