Head de Customer Success L Cs L 100% Remoto

Sobre a oportunidade

HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

Remoto | Fuso horário EUA (Florida Time)
Tempo integral

Sobre a empresa: 

Acesse o nosso site: www.carvgroup.com

Somos uma empresa em crescimento acelerado no setor de educação empresarial para empreendedores nos Estados Unidos, ajudando empreendedores a estruturarem e escalarem seus negócios com estratégia, processos e mentalidade. Nosso ambiente é exigente, orientado a resultados e focado em excelência.

Sua missão

O(a) Head of Customer Success será responsável por liderar toda a operação de Customer Success da empresa, garantindo retenção, engajamento, satisfação e evolução dos clientes em nossos programas.

Essa pessoa será responsável por construir processos escaláveis, desenvolver a equipe, acompanhar indicadores estratégicos e garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e obtenham resultados reais.

Mais do que gerenciar uma equipe, buscamos alguém capaz de transformar Customer Success em uma vantagem competitiva para a empresa.

Principais responsabilidades

Liderar toda a área de Customer Success

Desenvolver e gerenciar líderes e consultores de CS

Definir estratégias de retenção, engajamento e expansão da base de clientes

Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento e renovação

Criar sistemas de acompanhamento da jornada do cliente

Monitorar indicadores como churn, retenção, NPS, engajamento e satisfação

Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente

Trabalhar em conjunto com Marketing, Vendas e Produto

Desenvolver playbooks, processos e padrões operacionais

Atuar diretamente em clientes estratégicos quando necessário

Garantir previsibilidade e escalabilidade da operação de Customer Success

Participar ativamente do planejamento estratégico da empresa

Requisitos

Experiência sólida em Customer Success

Experiência prévia liderando equipes

Histórico de construção ou gestão de operações de CS

Forte capacidade analítica e orientação por indicadores

Excelente comunicação e habilidade de liderança

Experiência com retenção, churn e gestão de carteira

Capacidade de estruturar processos e operações escaláveis

Perfil estratégico com forte capacidade de execução

Facilidade com tecnologia, CRM e plataformas de gestão

Diferenciais

Experiência em mentorias, educação digital ou comunidades

Experiência liderando equipes remotas

Vivência em empresas de crescimento acelerado

Experiência com programas de alto ticket

Inglês avançado

Espanhol avançado

Modelo de contratação PJ

O que buscamos

Buscamos alguém que enxergue Customer Success como uma área estratégica do negócio.

Uma pessoa com mentalidade de dono, forte capacidade de liderança e visão de crescimento. Alguém que consiga construir uma operação de classe mundial, desenvolver pessoas e garantir que nossos clientes alcancem resultados extraordinários.

Não buscamos um gestor operacional. Buscamos um líder capaz de elevar o padrão da experiência do cliente e construir uma área preparada para sustentar o crescimento da empresa pelos próximos anos.

Venha crescer com a gente!

Requisitos e qualificações

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original