Pessoa jurídica
Head de Operações de Call Center
kedu
Fortaleza - CEPessoa jurídica
Contrataçãopj
Sobre a oportunidade
Atuar na operação B2C de Call Center, abrangendo SAC e cobrança, acompanhando processos, indicadores e iniciativas de melhoria para contribuir com a qualidade do atendimento e a eficiência operacional.
Acompanhar o dimensionamento da operação, os SLAs e os padrões de qualidade, identificando desvios e apoiando a definição de ações corretivas.
Monitorar os indicadores de cobrança, como valor recuperado e CPC, e organizar análises que apoiem o acompanhamento dos resultados da carteira.
Executar testes e ajustes na régua multicanal de cobrança, incluindo WhatsApp, voz, e-mail, SMS e bots, conforme as estratégias estabelecidas.
Analisar os resultados por faixa de atraso e contribuir com ajustes de canais e abordagens de negociação para as diferentes janelas de atraso.
Acompanhar o atendimento receptivo e os indicadores de SLA, NPS, CSAT, resolução no primeiro contato e retenção, sinalizando oportunidades de melhoria.
Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação, soluções omnichannel e inteligência artificial, acompanhando a implementação e seus efeitos na operação.
Apoiar o acompanhamento das lideranças e das rotinas de desenvolvimento e engajamento das equipes, compartilhando informações sobre necessidades operacionais.
Requisitos
Formação superior em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia ou áreas afins.
Acompanhar o dimensionamento de operações de call center, os SLAs e os padrões de qualidade, identificando desvios e apoiando ações corretivas.
Monitorar indicadores de cobrança, como valor recuperado e CPC, e analisar resultados por faixa de atraso.
Acompanhar indicadores de atendimento receptivo, como SLA, NPS, CSAT, resolução no primeiro contato e retenção.
Requisitos desejáveis
Conhecimento de estratégias de cobrança digital, incluindo segmentação de jornadas, definição de gatilhos e adaptação de mensagens por faixa de atraso.
Atuação na implantação de soluções de IA conversacional, com desenho de fluxos para bots, testes de interação e acompanhamento dos resultados na operação.
Benefícios informados
- 💰 Comissão
- 🏃♀️ wellhub;
- 🧠 terapia 2x ao mês;
- Plano de saúde - por adesão
Requisitos e qualificações
Qualificações
- Formação superior em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia ou áreas afins. Acompanhar o dimensionamento de operações de call center, os SLAs e os padrões de qualidade, identificando desvios e apoiando ações corretivas. Monitorar indicadores de cobrança, como valor recuperado e CPC, e analisar resultados por faixa de atraso. Acompanhar indicadores de atendimento receptivo, como SLA, NPS, CSAT, resolução no primeiro contato e retenção.
- Conhecimento de estratégias de cobrança digital, incluindo segmentação de jornadas, definição de gatilhos e adaptação de mensagens por faixa de atraso. Atuação na implantação de soluções de IA conversacional, com desenho de fluxos para bots, testes de interação e acompanhamento dos resultados na operação.
Benefícios
- 💰 Comissão
- 🏃♀️ wellhub;
- 🧠 terapia 2x ao mês;
- Plano de saúde - por adesão
Local de trabalho
Fortaleza - CE
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original