[Infra] Analista de Serviços Cloud Pleno | T - Cloud

Sobre a oportunidade

Descrição
O analista de serviços cloud irá atuar com o monitoramento de produtos TOTVS (Protheus), irá atuar na frente de infraestrutura de monitoramento, avaliando métricas de Vms, redes, atuando na tratativa de tickets da área e de setores parceiros, analisando ferramentas de monitoramento como Grafana, leitura de logs, entendimento de rotina dos produtos, propondo melhorias no monitoramento, bugs e outras atividades relacionadas a monitoramento e infraestrutura N1 e N2.

Responsabilidades
Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento;
Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;
Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
Avaliar os tickets abertos pelo cliente e classificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.
Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.

Requisitos
Formação superior em cursos de tecnologia (Bacharelados como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software/Computação)
Vivência em ambientes de infraestrutura, monitoramento e suporte ERP
Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade;
Conhecimento de Servidor de Aplicação e Servidor de Banco de Dados
Infraestrutura e Datacenter – Nível intermediário;
Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux;
Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper-V);
Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls;
Conhecimento básico em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python.
Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP ;
Certificação desejável em áreas de infraestrutura cloud e monitoramento (Vcenter, Zabbix, Microsoft e Linux)

Benefícios
Saúde & Bem-Estar:
Plano médico e odontológico;
Atendimento médico online 24/7;
1 dia off por ano (Reset Day);
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade:
Vale-refeição e alimentação;
Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua:
Programas e trilhas internas de aprendizagem;
Universidade Corporativa;
Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
Família:
Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
Parceria com plano de saúde pet;
Licença parental expandida;
Auxílio creche mensal;
Programa interno de orientação e grupos de apoio;
Seguro de vida e apoio à família.
Finanças:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Previdência privada TOTVS;
Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
Descontos exclusivos em empresas parceiras.
Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento; Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura; Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas; Avaliar os tickets abertos pelo cliente e classificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda; Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área. Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original